Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1

Stradivarius Olumsuz Müşteri Deneyimi

Ozan
19 Mayıs 13:22
361

5022***5103 sipariş numaralı ürünlerimizi 15.05.2024 tarihinde oluşturduk. Siparişin mağazaya (Bursa / Nilüfer Sur Yapı Marka AVM ) ulaştığını ve teslim alabileceğimizin bilgilendirmesinin yapıldığı mail bugün (18.05.2024) saat 19.51 ‘de tarafıma ulaştı. Gelen mailde yazan bilgilendirmenizde fatura gönderilmiş ve mağazada yapacağınız değişim ve iade için faturanın gösterilmesinin yeterli olduğu yazıyor. Ürünleri kontrol etmek için açtık ve iki üründe de kusur olduğunu fark ettik. (Dikiş hatası ve bariz bir delik vardı) Aynı ürünlerin bedenlerini bulduk ve bize göre kusurlu olmayan ürünleri bulduk. Farklı bir danışmanınızın yanına giderek, online sipariş verdiğimiz ürünlerde kusur olduğunu ve kusur olmayan ürünlerle değiştirmek istediğimizi söyledik. Kusurlu olan ürünlerin personel değerlendirmesi sonrası mağazadan kusursuz bir ürünle değiştireceği bilgisine ulaştım. (bkz. SSS ‘Kusurlu bir ürün alırsam ne yapmalıyım? ’) Sonradan ismini öğrendiğim ve mağazanın müdürü olduğunu beyan eden E**** hanım, bu ifadeleri doğruladı ve değişim yapamayacağını söyledi. Aynı şekilde yanında olan farklı bir danışman da bu bilgiyi bu şekilde doğruladı. E**** hanıma, resmi sitenizde bu durumun mümkün olacağına dair politikanızdan bahsettim. Fakat tavrı hiçbir şekilde değişmedi. Alaycı bir gülüşle birlikte böyle bir uygulamanın olmadığını söyledi. Ben de neden güldüğünü sordum. Dilerseniz birlikte inceleyelim, okuyalım beraber gülelim diye bir söylemim oldu. Mobil uygulamayı açarak ilgili alanda yer alan politikanızı kendisine gösterdim ve okudum. Çok net olan bir politika karşısında daha fazla uğraşacağımı düşünemedim. E**** hanımın devamında gösterdiği tutum olumlu bir tutum olması gerekirken, orada yazanın hatalı olduğunu ve müşteri hizmetlerini aramamı söyledi. Halbuki kendisi ve danışmanlarınızın iade/değişim politikalarınızı bilmediği gibi müşteri hizmetlerinin çalışma saatlerini de bilmediğini düşünüyorum. Bir müşteri olarak haklı olduğumu ve mevcut politikayı uygulamadığını söyledim. Ürünleri iade etmemizi, yeni ürünleri almamı söyledi. Ben de kendisine yeni ürünleri alacak paramın olmadığını söyledim. Tüm bu konuşmalar yapılırken, yanımda en değer verdiğim insan dediğim müstakbel nişanlım, mağazanızı ziyaret eden diğer müşterileriniz ve satış danışmanları vardı.

Stradivarius Olumsuz Müşteri Deneyimi
Stradivarius Olumsuz Müşteri Deneyimi
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Şikayetle İlgili Yorumlar

Benzer Şikayetler

Stradivarius Hatalı Ürün Paketleme

Buse
11 Eylül 2023 07:39
2.846
Stradivarius Hatalı Ürün Paketleme
Stradivarius Hatalı Ürün Paketleme

Stradivarius Pantolonumun İade/ücret İadesi Yapılmaması

Kübra
23 Haziran 17:15
57

Stradivarius Paramı İade Etmiyor

Büşra
21 Haziran 19:09
180
1

Stradivarius 11 Gün Sonra İptal Edilen Sipariş

Buse
14 Haziran 22:39
100
Stradivarius 11 Gün Sonra İptal Edilen Sipariş

Stradivarius'un İade Kodu Geçersiz

Erva
14 Haziran 16:17
99
Benzer Şikayet Yaz