İptal Edilen Gömlek Siparişinde Bildirim Ve İade Gecikmesi

1 Ocak’ta Stradivarius mobil uygulamasından iki adet gömlek siparişi verdim. Sipariş numaram 5023*****22’dir. Ürünlerden biri 8 Ocak’ta Van İpekyolu adresime teslim edildi, diğer gömlek ise hiçbir onayım olmadan dün bir anda iptal edilmiş ve siparişlerimden tamamen silinmiştir.

İptalden önce ürün günlerce “hazırlanıyor” olarak görünüyordu, bu nedenle müşteri hizmetleriyle görüştüm. Dün tekrar görüştüğümde ürünün stokta olmadığı ve bu nedenle iptal edildiği söylendi. Bu süre boyunca bana hiçbir SMS, e‑posta veya uygulama bildirimi yapılmadı ve banka kartımdan çekilen tutar da henüz iade edilmedi.

WhatsApp, telefon ve web sitesi üzerinden yaptığım görüşmelerde “sistem üzerinden gönderim yapamayız” denilerek çözüm sunulmadı. Ben öncelikli olarak iptal edilen gömleğin sipariş ettiğim şekilde adresime gönderilmesini, bu mümkün değilse de gerekçesinin açıkça paylaşılmasını ve ödediğim tutarın gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum.