27 Ağustos 2013

Ssc Turizm Yanlış Bilgi Verdi!

Ben ülkemizin önemli bir üniversitesinde halen görev yapmakta olan öğretim üyesiyim. Ssc Turizm 'un Göztepe'de bulunan satış ofisine gittik. Satış sorumlusu D*** Hanıma biri 6 ,diğeri 12 yaşında iki çocuğumuz olduğunu söyledik. Özellikle küçük çocuklar için derin denizi olmayan beş yıldızlı bir otel istediğimizi belirttik.

Hanımefendi bilgisayarda bize bir manzara gösterdi , kumsalı Kleopatra Kumu gibi pırıl pırıl. L*** otel diye Side'nin ünlü bir oteline bizi gönderdi. Gittiğimiz otel Manavgat'ta çıktı. Denizi derin, kumsalı çakıllıydı. Pis havuza talim etmek zorunda kaldık. Kızım da ben de kulak ve boğaz enfeksiyonu kaptık. D*** Hanımı ve Ssc Turizm 'u yılın "2013 yılının yanıltanı " ilan ediyorum.

Harun 1.169 Okunma

Cevaplar

  • Ssc Turizm Temsilcisi22 Ekim 2013

    Biz SSCTUR Ailesi olarak bu tip şikayetlere hassasiyetle yaklaştığımız için ayrıca bunların içerisinde şikayetinizin konusu bize ilginç geldiğinden Yönetim Toplantısında, Birim Yöneticilerimizle de paylaşıp fikirlerini beyan etmelerini istedik. Siz ve sizin gibi tatilinde olumsuzluk yaşayan misafirlerimizi önemsiyoruz ve önemsemeye devam edeceğiz. Yaşadığınız olumsuzluklardan dolayı özür diler, sağlıklı günler dileriz.

  • Harun 14 Ekim 2013

    Hayret ki ne hayret!.. SSC Turla ilgili yaptığım şikayet üzerine kralın çıplaklığını göremeyen ve "adam doğru söylüyor" diyemeyen bir sürü müdür, satış temsilcisi, departma sorumlusu oturmuş uzun uzun savunma yazmışlar. Bunların özeti ve yanıtlarımı şöyle sıralayabilirim. 1. Ben "öğretim üyesiyim" derken bir ayrıcalık veya farklı bir muamele istediğimi bu aklı evveller nereden çıkarıyorlar. İnsanın bir sıfatı vardır. Örneğin SSC Tur Eskişehir Şube Müdürü gibi. Bu sıfatı gerektiği yerde kullanır veya kullanmaz. Bunu kullandı diye ona ayrıcalık tatınacağını düşünmek kelimenin tam anlamıyla "saf"lık olacaktır. 2. Ben çocuklarıma ucuz otel arama peşinde değilim. Belek'de de, Fethiye'de de 5 yıldızlı otellerde kaldım. Bu sefer farklı bir yer olsun diye SSC Tur'un kapısını çaldım ama çalmaz olaydım. 3. Bir ilgili benim Manavgatı, Kızılağacı bilmediğimi söylemiş. Olabilir bunu yazan kişi gibi her yeri ve her şeyi bilmeyeyebilirim. Ancak bildiğim birşey varsa bu kadar allemelik yapan insanın bir araya gelip verdiği cevabın lüzumsuluğudur. Bu insanlar aklı selimle hareket etselerdi sorunu yaratanın ben değil D*** isimli satış temsilcisi olacağını görebilrlerdi. 4. Bir başka aklı evvel bana yüzme öğrenmemi tavsiye ediyor. Benim yüzme bilmediğimi herhalde gözlemiş olmalı. Bunu neresinden çıkardığını anlayamadım. Ancak orada ben değil iki çocuğumun denizde yüzmesi önemliydi. Bu SSC Tur nedeniyle gerçekleşemedi buna üzüldüm. 4.Lyra Otelin havuzunun pis olduğu ve tatil sonrasında kızımın ve benin kulak enfeksiyonu geçirip bir hafta antibiyotik içtiğim ve doktorlardan tedavi aldığımı gösteren belgeler mevcut. Bunu isteyen bir Allah'ın kulu varsa ona gönderebilir, doktorların telefonlarını da verebilirim. 5. Şüphesiz ki şirketin kurucusu Salih C Bey'in yaşadığı acı deneyimler sonucu SSC Tur'u kurması şapka çıkarılacak ve alkışlanacak bir başarıdır. Ancak bu şirketteki çürük elmaları ayırıp, hizmet alanların intizarlarına kulak vermesi de bir başarı olacaktır. 6. Ben daha önce belirttiğim gibi ne para, ne beleş tatil ne promosyon istiyorum. İstediğim ve dilediğim tek şey D*** Hanım gibi satış temsilcilerinin bütün bir şirketi batıracak veya karalayacak hatalar yapmamasının sağlanmasıdır. Adı geçen hanım yaşananlardan sonra basit bir özür dileseydi belki iş bu kadar büyümeyebilir, belki ben SSC Tur hakkında bu kadar olumsuz görüş ileri sürmeyebilirdim. 7. Küçük ama mide bulandırıcı bu işin "Yönetim Toplantısında Tüm Birim Müdürleri" tarafından ele alınması ve bana verilen cevaplardaki veya akıl yürütmedeki sıradanlığa bakınca SSC Tur'un akıbetinin hayırlı olmayacağını görebiliyorum. "Perşembenin gelişi çarşambadan belli olur"derler, umarım bu görüşümde yanılırım ve umarım D*** gibi satış temsilcileri, şube müdürleri, yönetim kurulu üyeleri ve işi gücü bırakıp bana cevap yetiştirmek için can atanlar bu şirketi ihya ederler.

  • Ssc Turizm Temsilcisi09 Ekim 2013

    Misafirimizin yazdığı şikayete istinaden, şirketimizde her hafta düzenli olarak yapılan Yönetim Toplantısında tüm Birim Müdürlerimizle bu şikayeti paylaştık ve konu üzerinde tartıştık, aşağıda yöneticilerimizin yorumlarını bu şikayete cevap vermek üzere kendilerinden istedik ve yine aşağıda göreceğiniz açıklamaları şikayete cevap olarak bilgilerinize sunarız. Eskişehir Şube Müdürü Merhabalar ; Öncelik olarak ''Ben ülkemizin önemli bir üniversitesinde halen görev yapmakta olan öğretim üyesiyim '' cümlenizden yola çıkarak SSCTUR misafirlerimizin hizmeti eşit aldığını hangi sınıftan olduğunun bizim için hiçbir önem teşkil etmediğini bilmenizi isterim. Konaklama yapmış olduğunuz otel 399 odalı bir oteldir. Otelin açılışından bu yana binlerce misafirimiz konaklamıştır. Memnuniyetlerinin sonucunda aynı tesis de 10. kez konaklaması olan misafirlerimiz mevcuttur. Fakat tatil çok göreceli bir kavramdır. Her misafirimiz her tesisimizden memnuniyet oranları tatil anlayışları, yasam tarzları, beklentileri vb. nedenlerden dolayı aynı olmamaktadır. Bugün tesisin denizinin dalgalı olması doğa olayları ile ilgilidir. Örneğin Türkiye'nin en iyi denizine sahip Kumköy de ters dalga olduğu dönemlerde denizde büyük dalgalanmalar mevcuttur. Tesisin bulunduğu bölgeyi haritada incelediğinizde size yanlış bilgi verilmemiştir. Lyra Resort ,SİDE Kızılağaç mevkilisinde bulunmaktadır. Manavgat ise otellerin bulunmadığı yerleşim yeridir. Satış sonrasında sözleşmenizde bu bilgiler mevcuttur. Satış esnasında 2 çocuğunuzun da ücretsiz olmasını ilk kriteriniz olduğunu söylemeniz baz alınmış satış temsilcimiz tarafından doğru bir şekilde yönlendirilmişsiniz. Firma hakkında bilgi sahibi olmadan yapmış olduğunuz yorumların yanlış olduğunu düşünüp ülkemizin önemli bir üniversitesinde binlerce öğrenci yetiştiren bir öğretim üyesinin bilinçsizce sadece yazmak için yapmış olduğu tavrı yanlış bulup, sitemizde de bulunan SSC nin kuruluş nedenini bilmesini istiyorum. ''SSCTUR, kurucusu Salih Coşkun’un yaşadığı olumsuz tatil deneyiminin sonucunda ortaya çıkan bir projedir. Olumsuz deneyimde gözlemlenen yanlış bilgi, verilen sözlerin tutulmaması gibi etkenler SSCTUR’ un ortaya çıkmasına vesile oluyor.'' Çağrı Merkezi Müdürü Müşterinin belirttiği Eğitim düzeyi, çalıştığı sektör ve konum gibi bilgilendirmelerin kendisine değer katmak, bilinçsiz ve algılaması az bir tüketici konumundan kurtulma çabasıdır. Misafirin öncelikle Side’nin Manavgat’a bağlı bir semt adı olduğundan bile bir haber olduğu, aldığı oteli sadece Kumsalın fotoğraftaki rengine aldanarak aldığı, denizin dalgalı olması nedeniyle eleştirdiği ve SSC Tur çalışanlarının kendisini Otel ile karşı karşıya getirmeye çalıştığı gibi ifadelerle savunmaya çalıştığı düşünülecek olursa bence bu açıklamayı yapması da kendisini zaten ifade edemeyeceğinin temelini oluşturmaktadır. Ayrıca; Şikâyetinin amaçsız bir şikayet gibi görünmesine ise yine kendisi sebep olmaktadır. Yaşadığı doğa olayını %100 Müşteri memnuniyetine dayandıran bir şirkete mal etmeye çalışmakla ve kendisinin maddi bir beklentisinin olmadığını belirtmesine rağmen nasıl bir beklentisinin olduğunu belirtmemekle kurumumuzu da sonuçsuz bir çaba ile meşgul etmektedir. Şahsımca kendisine önerim ise; yüzme bilmiyorsa öncelikle yüzme kursunda kendisi ve çocukları için bir eğitim alması ve sonrasında deniz tatiline gitmesi… 2 çocuk ücretsiz olarak temin ettiği bir otel yerine çok daha yüksek kaliteli olduğunu belirterek daha yüksek fiyatlı Antalya’ya Side’den daha yakın olan Belek-Lara gibi bölgelerdeki diğer tatil köylerine ait sunduğumuz alternatiflerden birisinde tatil yapmasıdır. Ama orada da denizin dalgalı olmayacağını garanti eden varsa zaten Tanrısal durumu ilan edilmelidir. Çağrı Merkezi Eğitim Müdürü Herkese merhaba, Bu tarz şikâyetlerde bir araştırma süreci olmamasından kaynaklı (ses kaydı vs. yok) yuvarlak cevapların verilmesinin çok daha mantıklı olacağını düşünmekteyim. Daha fazla açarsak; bedelsiz bir tatil sağlamamakla birlikle, değer duygusunun yaratılabilmesi adına kısa bir metin yazılabilir. Fakat araştırma süreçlerinde haksızlığı kanıtlanan müşteriler için yasal sürecin başlatılması gerektiği kanısındayım. Tatil Fırsatları Departman Müdürü Merhabalar, Misafirimizin yazmış olduğu şikâyeti değerlendirdiğimde, bilinçli bir öğretim görevlisi ve müşteri olduğunu fark ettim. Yani satın alım yaparken seçtiği ürünün fayda ,hizmet ve özelliklerini yeterince araştırdığını düşünüyorum. Turizm sektörüne sadık müşteri kazandırmış bir firma olarak bu şikâyetinin gereksiz olduğu kanısındayım. Saygılarımla. İnsan Kaynakları Müdürü Şirketimiz %100 müşteri memnuniyeti ilkesi kurulmuş ve bu ilke doğrultusunda büyümesini sürdürürken ‘Deniz Dalgalı’ gibi bir doğa kanununu değiştiremediğimiz için bu şekilde karalama taktikleri elbette motivasyonumuzu düşüremez. Hem Ucuz olsun hem Deniz Dalgalı olmasın…. Sizler desteğinizi esirgemeyin size hizmetin en iyisini yine biz verelim… Kültür Turları Müdürü Öncelikle yaşamış olduğunuz durumun yaşanmasından rahatsız olduğumuzu bilmenizi en içten dileklerimizle isteriz. Öncelikle öğretim üyesi olmanız SSC tarafından size bir ayrıcalık getirmeyecektir ya da sizin kesin olarak haklı olduğunuz konusunda da bizleri ikna etmeyecektir. tüm misafirlerimize eşit şekilde yaklaşmaktayız ( avukat, savcı, doktor, asker, memur işçi ya da işsiz gibi ) Öncelikle bahsi geçen otel 400 odalı ve 948 yatak kapasitesinden oluşan ve bölgenin ismen önde gelen tesislerinden biridir. Havuzunun pis ya da kullanılamaz gibi bir durum olmasını biz kabul etmiyoruz, inandırıcıda bulmuyoruz. En basit bir örnekle bu sitede dahi yüzlerce şikayet olurdu. Satış sorumlusu arkadaşımız misafire gerek o bölgede gerekse civar bölgelerinde çok fazla sayıda tesis önermiştir. Ancak misafirimiz nedense 2 çocuğun ücretsiz olarak sunulduğu tek tesis olan Lyra Oteli tercih etmiştir. Denizin durumunun değişkenlik göstermesi konusunda hiç kimsenin müdahale şansı olduğu konusunda değiliz. Acenta olarak rahatsız olmanıza üzüldük ancak bu konuda hatamız olduğunu düşünmüyoruz Kıbrıs Departmanı Müdürü Merhabalar, Öncelikle bu ülkede herhangi bir kurumda öğretim üyesi olmak yada dekan veya daha üst seviyelerde yönetici olmak SSCTUR için ayrımcılık yapılacak misafir kriterine girmez. Bunun sebebi ise; satış ofislerimizden yönetim kurulumuza kadar tüm SSCTUR kadrosunun benimsediği ne önemli olguların başında olan ‘’SSCTUR’u tercih eden bütün misafirlerimizin ayrıcalıklı hizmet alma’’ anlayışıdır. Biz bir öğretim üyesi olan misafirimizle herhangi bir mütevazi görevde bulunan diğer misafirimizi birbirinden ayıramayız. Misafirimiz kendi tatil kriterlerini ve bütçesini belirtmiş, kendisine öneriler sunulmuş ve 2 çocuğunda ücretsiz konaklayacağı ve bütçesine en uygun olan oteli kendi öz iradesi ile seçmiştir. Denizin dalgalı olması SSCTUR’ un müdahale edebileceği bir durum değildir. Bu şikayetin dayanak noktasının boş olduğuna inanıyorum. Zaten misafirimizin şikayetini okuduğumuzda ve kendisine verilen cevapların bulunduğu karşılıklı şikayet-savunma sürecini tamamen takip ederseniz en son misafirimizin konuyu getirdiği noktada bunu anlayabilirsiniz. Kendisine bulunduğu kurumda, öğretim üyesi görevinde üstün başarılar dilerim. Saygılarımla Bahçeşehir Şube Müdürü Öncelikle tüm SSC TUR misafirlerimizin bizim için eşit değerde olduğunu ve meslek gruplarına göre pozitif ve ya negatif bir ayrımcılık yapmadığımızı bilmenizi isteriz ki neden işi öğretim olan bir kişinin mesleği öne sürerek ayrımcılık ve üstünlük kurma çabasını anlamış değiliz... Satış departmanlarımız istenilen özelliklere göre uygun ürün yelpazesini misafirlerimize önerir ve artı ve eksileri ile bilgilendirilir ve bunun sonucunda misafirimiz fayda ve maliyet analizini kendi durumunu gözeterek seçim yapmaktadır. Satış ekibimiz sadece öneride bulunabilir ve karar tamamen misafirimize aittir. Bahse konu olan otel, 2 çocuk için ücretsiz bir otel olması sebebi ile misafirimiz bu oteli seçmiş bulunmaktadır. Ki kaldı ki denizin dalgalı olması bizim müdahale edemeyeceğimiz konulardan biri olduğunu düşünüyoruz :-) Satış Şefi Misafirlerimizin memnuniyeti esas olan bir kurum olarak, bu şikâyetin oluşması evet üzücü. Memnuniyetsizliğinizi belirttiğiniz günden beri sizim için bireyler yapılmaya çalışıldı çözüm adına neticede.. Şirketimiz şikâyetlerinizde belirttiğiniz modülde bir kurum değildir, tekrar altını çizmek ister, saygılar sunarız.. Bilgi İşlem Müdürü Merhabalar Benim Görüşüm; Bir şirketi karalamak bence bu kadar kolay olmamalı.Biz müşterilerimizin memuniyetini bukadar önem verirken bu şekilde halen tepki almak inanın çok üzücü.

  • Ssc Turizm Temsilcisi05 Eylül 2013

    “Rezervasyonları 12 temmuzda başlayan misafirimiz, tatillerinin 3. gününde aradılar “Otel çok iyi bir sıkıntımız yok; fakat çocuklar denize alışamadılar; dalga var” denildi isterlerse kalan günleri için müsait lik doğrultusunda Club Bella Sun Kumköy deki tesisimiz önerildi. Fakat misafir “zaten az zaman kaldı burada kalalım dedi” misafir kararsızdı ve operasyonumuz ile görüşüldü sezon yoğunluğundan diğer tesislerimizde müsaitlik olmadığından kendisine yardımcı olunamadı. Sonrasında misafir tekrar aramış ve Mehmet Bey ile görüşmüşler; Mehmet Bey ben konuştum kendisiyle bir problem yok tesis de konaklamaya devam edecekler dedi. “

  • Harun 31 Ağustos 2013

    SSC Tur personeli ilk günden itibaren konuyu biliyorlar. Ancak hiçbir çözüm üretmedikleri gibi beni L*** Oteliyle karşı karşıya getirmeye çalıştılar. Bu firmaların gözünde müşteri yolunacak kaz gibi algılanıyor. Ancak sizin gibi siteler aracılığıyla kaz olmadığımızı gösterebiliriz. Verdiğim parayı helal etmiyor özellikle D*** Hanımı kınıyorum. Onun yüzünden tatilimiz zehir oldu. Böyle müşteri temsilcisi olacağına hiç olmasa daha iyi. İnsanları aldatarak para kazandığını sanan bu kişi ve onların bağlı olduğu firmalar teşhir edilirse vatandaş mağdur olmaz. Ben ömrümde bir daha SSC Turun kapısından adımımı atmam, eşime, dostuma, çevreme de atmamaları konusunda uyarıda bulunacağım. Hatta bulunmaktan öte bunu bir görev olarak üstleneceğim. Ben onlardan veya hiç kimseden para vs. istemiyorum. D*** gibiler yüzünden "ben yandım başkası yanmasın" diye sitenize bunları yazıyorum. Konu hakkında operasyon müdürü M*** Beyle de görüştüm sadra şifa bir şey olmadı. Ancak ilişkiler bir sezonluk veya yıllık değildir. İnsanları aldatarak zengin olmayı planlıyorlarsa boşuna uğraşıyorlar. Mr. Robert Bosch'un "Para kazanmaktansa insanların güvenini kazanmayı tercih ederim" sözünü SSC Tura, D*** Hanıma ve M*** Beye hararetle tavsiye ederim.

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön