to read complaints and reviews, or file yours.Açıklama Olmadan Siparişimin İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği
29 Aralık tarihinde spx.com.tr internet sitesi üzerinden bir adet mayo şort ve bir adet bikini satın aldım. Siparişim, herhangi bir gerekçe belirtilmeden 30 Aralık’ta tamamen iptal edildi. İptal bilgisi tarafıma iletildi ancak neden iptal edildiğine dair hiçbir açıklama yapılmadı.
Ödememi kredi kartı ile yapmıştım ve tutar kartıma iade edildi ancak asıl sorunum, hiçbir açıklama yapılmadan siparişimin iptal edilmesi ve bu süreçte müşteri olarak bilgilendirilmememdir. Planladığım alışverişimi bu nedenle gerçekleştiremedim.
SPX’in, siparişimi neden iptal ettiğine dair net bir açıklama yapmasını ve bu tür gerekçesiz iptallerin tekrar yaşanmaması için sürecin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İlettiğiniz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı telefonunuzdan bilgilendirme yapılmıştır. Mutlu günler dileriz Saygılarımızla SPX Destek Ekibi
Sayın Yusuf K., Tarafımıza ilettiğiniz talebiniz incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki siparişinizin iptali, stok hatası nedeniyle gerçekleşmiştir. Sipariş konusu ürün/ürünler fiziki mağazalarımızda da satışa sunulmakta olup, mevcut stoklar hatalı olarak sistemde görünmüş ve ürünlerin temini bu nedenle fiilen imkânsız hale gelmiştir. Ayrıca söz konusu ürün/ürünler, bu sezon ürünleri olmayıp tedarik zincirinde artık bulunmamaktadır. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında “ifa imkânsızlığı” olarak değerlendirilir. Yönetmeliğin 16. maddesi uyarınca: “Satıcı veya sağlayıcı, sözleşme konusu mal veya hizmetin ifasının imkânsızlaştığı hallerde, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde tüketiciye yazılı olarak bildirmek ve varsa teslimat masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade etmekle yükümlüdür.” Bu doğrultuda, siparişinizin iptali sonrası ödemenizin iadesi derhal gerçekleştirilmiştir. İade tutarı, ödemenizi yaptığınız yöntemle tarafınıza aktarılmıştır. Yasal Dayanaklar: 6502 sayılı Kanun m.48 – Mesafeli satış sözleşmelerinde satıcı ile tüketici arasında sözleşme kurulmuş sayılır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.16 – İfa imkânsızlığı halinde satıcının bilgilendirme ve iade yükümlülüğü. Bu süreçte herhangi bir hak kaybınız bulunmamaktadır. Konuyla ilgili ek bilgi veya dekont talebiniz olursa bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla,
