Spovan Ciddi Servis Gecikmesi Ve Ürün Sorunlarıyla Hayal Kırıklığı

Faruk · 2026-01-14T18:30:10+03:00

Spovan Elektro Pro model akıllı saati 31Aralık 2024'den 1 Aralık 2025'e kadar kullandım. -Saatin cep telefonu uygulaması yetersiz -Kendi ekranınızı düzenleyemiyorsunuz -Telefon rehberini saate taşıyamıyorsunuz -Ekran sürekli açık kalmıyor -Bilek çevirmeyle ekran uyanması hiç hassas değil (saati görmek için bileğimi defalarca çeviriyorum) -NFC ile ödeme yapamıyorsunuz Beğenmediğim bu yönlerine rağmen, yüklü bir fiyata satın aldım bari kullanayım demişim. Şarj sorunu çıkınca saatadam firmasına gönderdim. Uzun süre ses çıkmayınca WhatsApp üzerinden haberleştim. 20 iş günü dolmadı cevabı aldım. -Saatin servise ulaşması 11.12.2025 -25.12.2025'e kadar sessizlik, bu tarihte bilgi istemem -26.12 2025 ürünün serviste olduğu cevabı (bunu zaten biliyorum), en kısa sürede ulaştıracağız sözü -07.01.2026 saat hakkında tekrar bilgi istemem, özürle birlikte bu hafta içinde sonuçlanıp gönderim sağlanacaktır sözü (buna göre en geç 09.01.2026'da sonuçlanması gerekiyor) -09.01.2026 yine hiçbir hareket olmayınca geçmiş yazışmalar alıntılanarak dalga mı geçiyorsunuz diye çıkışmam -10.01.2026 saatteki sorunun aslında garanti dışı olduğunu ama memnuniyet adına yine de ücretsiz tamir edildiğini, Pazartesi (12.01.2026) sabahı tarafıma kargolanacağı bilgisi ile adres bilgimin istenmesi -14.01.2026 kargo bilgisi falan olmayınca artık kötü yorumu hak ettiniz düşüncesiyle sitelerine, yaşadıklarımı kısa özetleyen yorum yapmam ve az sonra telefonla aranmam Telefondaki kişinin bugün henüz 21. İş günü olduğunu (aslında 24. İş günü), ürünün yarı kargoya verileceğini ifade etmesi (yani 15.01.2026'da). Tarihler ve olaylar kısaca yukarıda belirttiğim gibidir. Sanırım ciddiyetsizliği hissetmişsinizdir. Sonuç: Keşke bulaşmasaydım.

Spovan

Müşteri şikayeti ve süreç detaylı olarak incelenmiştir. -Mobil uygulama sağlık takibi - özelleştirme - paylaşımlı sağlık konusunda gayet donanımlı ve kolay bir arayüze sahiptir. Yüzlerce kadran seçeneğine ek olarak özelleştirilebilir fotoğraflı kadranlar da mevcuttur. -Telefon rehberinin tümü değil seçim sağlanacak 10 kişi rehbere eklenebilmekte ve 5 kişi sos kişilerine eklenebilmektedir. Buna rağmen gelen tüm aramalar rehberde kayıtlı isim ile görülmektedir. -Sürekli açık ekran (aod) fonksiyonu günlük kullanıma uygun olan akıllı saat modellerinde mevcuttur. Electro ve Cardio modellerinin en temel kullanım amacı sağlık takibidir. Aod fonksiyonu ciddi bir şarj tüketimine sahip olduğu için bu modellere eklenmemiştir. -Bilek hareketlerindeki ekran uyanması için cihazın içerisindeki ivmeölçerin tetiklenmesi gerekmektedir. -NFC ile ödeme fonksiyonu Türkiye'de kullanılmamaktadır. Bu tüm açıklama detaylarında ve müşterilere sağlanan bilgilendirmelerde mevcuttur. NFC ile ödeme sisteminin basit bir güncelleme ve alınacak izinlerle eklenebilmesi için gerekli çalışmalar devam etmektedir. Müşterinin üründe bir problem yaşadığını iletmesi üzerinde ürün ücretsiz bir şekilde servise alınmıştır. Servise teslim edildiği gün kayıt açılır ve işlem sırasına alınır. Servis kaydının açıldığı tarihten itibaren hafta sonları ve yılbaşı tatili de göz önüne alındığında işlemler 19. İş günü tamamlanmış ve kontroller 21. İş gününde sonlanmıştır. Normal şartlarda ortalama onarım süresi 10-12 İş günüdür. Ancak müşterinin cihazında yoğun bir sıvı teması ve bu sebepten yaşanan oksitlenmeler tespit edilmiştir. Sıvılı cihazlar tüm anlaşmalı ve yetkili servisler tarafından garanti kapsamı dışında bırakılır ve ücretli onarım sağlanır. Müşteri memnuniyeti adına ürün Ücretsiz bir şekilde onarılmıştır ve yine Ücretsiz bir şekilde gönderim sağlanmıştır. Müşteri ile sağlanan telefon görüşmesinde de olumlu ve yapıcı bir yaklaşım uygulanmasına rağmen müşteri tarafından hiçbir şekilde yapıcı bir yaklaşım görülmemiştir. Ürünün müşteriye 15.01.2025 tarihinde gönderimi sağlanması ile süreç tamamlanmıştır. Müşterinin memnuniyetinin göz önüne alınarak alınan tüm aksiyonlarda müşteri memnuniyeti sağlanamamıştır. Kamuoyunun bilgisine sunarız