Eksik Ürün Gönderimi Ve İade Sorunu: Mağduriyetim Giderilmiyor

Trendyol uygulaması üzerinden Sportonex mağazasından toplamda 3006 TL’lik alışveriş yaptım ve özellikle eksik ürün gönderimleri nedeniyle büyük mağduriyet yaşadım. Defalarca kez, birden fazla ürünü tek siparişle verdiğimizde paketler eksik gönderildi. Son yaşadığımız olayda ise 14 Kasım tarihinde Trendyol üzerinden 10691764657 numaralı siparişle 4 adet Bad Bear marka sweatshirt satın aldık.

Bu siparişte sadece iki ürün kargoya verildi, kargo kayıtlarına göre gönderi 3 desi olarak göründü ve bu 3 desilik gönderi kapıda teslim alınmayıp iade edildi. Ancak daha sonra fark ettik ki zaten 4 ürün hiç gönderilmemiş, sadece 2 ürün kargoya verilmiş. Şu anda sistemde sanki 4 ürün de gönderilmiş ve 2 tanesi iade edilmiş gibi işlem yapılıyor. Özellikle 1073,69 TL tutarındaki eksik ürün sevkiyatı ve buna bağlı eksik iade nedeniyle talep açmamıza rağmen teslimat numaraları üzerinden karışıklık çıkarılarak mağduriyetimiz giderilmiyor.

Hem Trendyol müşteri hizmetlerini hem de Sportonex mağazasını aradım, durumu detaylıca anlattım ancak eksik gönderilen ürünlerin bedeli tarafıma iade edilmedi ve hiçbir şekilde sorumluluk almadılar. Uzun süredir çabalıyor olmamıza rağmen sonuç alamadık.

Eksik gönderilen ve teslim edilmemesine rağmen teslim edilmiş gibi gösterilen ürünlere ait 1073,69 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu tür karışıklıkların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.