Hatalı Ürün Ve Saygısız Davranış Nedeniyle Mağduriyet

Sosyete Gökhan mağazasından dün akşam saat 16.00 sıralarında, Esnaf Sarayı karşısındaki şubeden kızıma 240 TL’ye 2 çift küpe aldım. Ödemeyi yaptığım sırada fiş kesilmedi ve tarafıma herhangi bir belge verilmedi. Mağazadan ayrıldıktan sonra, eve bile dönmeden, çarşıdayken ve yaklaşık 1 saat içinde kızım küpelerden birinin hatalı olduğunu fark etti ve hem hatalı olduğu hem de beğenmediği için iade etmek istedi.

Bunun üzerine kısa süre içinde ürünü iade ya da değişim için mağazaya geri döndük. Önce bir çalışanla konuştuğumuzda, değişim için kasayla görüşmemiz gerektiği söylendi. Biz de o sırada başka ürünlere de bakacağımız için, hepsini birlikte öderken durumu kasaya anlatmayı düşündük. Ürünlere bakmaya devam ederken, bizi kasaya yönlendiren görevli bu kez kasada, sanki biz ürünü değiştirmişiz gibi, hakkımızda iftira niteliğinde bir ifade kullandı.

Kasadaki görevliye ürünü değiştirmediğimizi, en son aşamada konuşmayı planladığımızı açıkça söyledik. Buna rağmen, aldığımız küpelerden hatalı olanın kendilerine ait olmadığını iddia ettiler, değişim ya da iade yapmayacaklarını söylediler ve alışveriş sırasında zaten fiş de verilmemişti. Tüm bu süreçte hem bana hem de kızıma karşı bağırarak, son derece saygısız ve incitici bir üslup kullandılar.

Hatalı olan küpenin iadesinin alınmasını veya sorunsuz bir şekilde değişiminin yapılmasını, ayrıca bana ve kızıma yönelik bu saygısız davranış ve iftira niteliğindeki tutum için mağaza çalışanları hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.