to read complaints and reviews, or file yours.Sosyalgram Gerçek Takipçi Vaadi Yerine Bot Hesaplar
Sosyalgram / Popigram üzerinden Instagram, TikTok ve benzeri birçok sosyal medya hesabım için annemin banka kartını kullanarak toplamda yaklaşık 2.000 TL tutarında çeşitli hizmet satın aldım. Bize özellikle gerçek ve kalıcı kullanıcı olacağı söylendi, bot veya sahte hesap olmayacağı açıkça ifade edildi.
İlk aşamada takipçiler yüklendi, ancak kısa süre sonra özellikle TikTok tarafında sistem bunları doğrudan bot olarak algıladı ve düşüşler yaşandı. Firmaya durumu defalarca iletmeme rağmen, “platform kaynaklı, telafi garantisi yok” gibi gerekçelerle oyalandım. Son olayla birlikte yaklaşık bir aydır bu sorun devam ediyor ve her seferinde en geç 72 saat içinde telafi edileceği söylenmesine rağmen hiçbir somut sonuç alamadım.
WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda, bana “yaptığınız işlem hukuksal olarak tehdit yönündedir, yapacağınız tüm işlemler marka karalama adı altında geçecek olup hukuksal yollarla devam edilebilir” şeklinde ifadelerle karşılık verildi. Hem vaat edilen hizmetin gerçek ve kalıcı olmadığı, TikTok tarafından bot olarak görüldüğü hem de üstüne bu tarz tehdit içerikli mesajlar almamız aile olarak itibarımızı da zedelemiştir.
Bu firma tarafına ödediğimiz yaklaşık 2.000 TL’nin, yasal reeskont faiziyle birlikte tarafımıza iadesini talep ediyorum. Gerçek kullanıcı ve kalıcı hizmet sözü verilip bunun yerine gelip gitmeyen, platformlarca bot olarak algılanan hizmet sunulması ve üstüne tehditkar söylemlerde bulunulmasını kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Ek bilgi olarak belirtmek isterim: Firma tarafı şikayetim sonrasında benimle tekrar iletişime geçti. Ancak süreç yine çözüm odaklı ilerlemedi. Daha önce defalarca ilettiğim sipariş, link, ekran görüntüsü ve sorun detaylarına rağmen tekrar tekrar “hangi siparişte sorun yaşadınız? ” diye soruldu. Firma, bazı Youtube.com, TikTok ve Instagram işlemlerinde “sorun görünmediğini” belirtti; fakat bunu sipariş numarası, sipariş tarihi, başlangıç rakamı, gönderildiği iddia edilen rakam, mevcut rakam ve telafi durumu ile belgeleyen sipariş bazlı bir rapor sunmadı. Benim talebim çok nettir: Genel ifadelerle “sorun yok” denilmesini değil, her sipariş için yazılı, tarihli ve rakamlı açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca konu yalnızca toplam görüntüleme sayısı değildir. Youtube.com Studio ve reklam/erişim raporlarımızda organik trafik, reklam kaynaklı trafik ve dış yönlendirmeler ayrı ayrı görülmektedir. Bu nedenle “izlenme sayınız sipariş sayınızın üstünde” açıklaması yeterli değildir. Tarafımızdan satın alınan bazı beğeni/etkileşimlerin Youtube.com tarafından silindiği/geri alındığına dair uyarılar ve hareketler oluşmuştur. Bunun sonrasında kanalımızdaki bazı müzik içeriklerinin erişim ve önerilme performansında da olumsuz etkiler oluştuğu Youtube.com verilerimizde görülmektedir. Firma benden Youtube.com Studio ekran görüntüsü istemiştir; ancak Youtube.com Studio, Ads ve Analytics raporları tarafımıza ait özel şirket verileridir. Bu belgeler WhatsApp üzerinden genel müşteri temsilcisi talebiyle paylaşılacak nitelikte değildir. Gerekli görülürse resmi kurumlar ve hukuki süreç kapsamında sunulabilir. Biz firma tarafından önce kendi sistemlerinde bulunan sipariş kayıtlarının, teslimat iddialarının, telafi durumlarının ve gönderim kaynaklarının sipariş bazında yazılı olarak paylaşılmasını talep ediyoruz. Yaklaşık 2 aydır çözülemeyen bu süreçte güven ilişkisi tamamen zedelenmiştir. Bu nedenle artık belirsiz telafi vaatleri yerine, karşılığı alınmayan, düşen, silinen veya eksik kalan hizmetler için ücret iadesi talep ediyoruz. Tüm yazışmalar, ekran görüntüleri, ödeme kayıtları ve ilgili platform raporları tarafımızca muhafaza edilmektedir.
