Sony Eurasia Playstation 4 Cihazım Arızalı.

Celal İhsan E. |

Türkiye garantili olarak 22.02.14 tarihinde satın almış olduğum Ps4 cihazımın bdrom kısmı 45 günlük süre zarfında arızalanmıştır. Malzeme kalitesizliği olduğunu düşünmekteyim. Cihazı Ece Elektronik yetkili servisine 12.04 tarihinde teslim ettim. Merkez servis ile gerekli yazışmaları yaptıklarını bildirmekteler fakat kendilerine henüz yanıt verilmemiştir.

Çağrı merkezi ile soruma yanıt almak istediğimde sürekli defans hali ile karşılaşmaktayım firmaya attığım mesajlarla da sonuç odaklı yanıt alamıyorum. Diğer şikayetlere de baktığımda 16.03 tarihinde bu yana depoda sayım olduğu anlaşılmakta bana da aynı durum bildirilmiştir. Cihazın değişimi konusunda gerekli işlemin yapılmasını bekliyorum.

Etiketler :

Konsol - Cihaz Yetkili Servis Hizmet Kusuru Ürün Değişim

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Celal İhsan E.
    22 Nisan
    15:29

    Arıza durumunda çağrı merkezinin müşteri taleplerine savunmacı yaklasımda bulunmaması ve bilgi alma amaçlı atılan maıllere dönüş yapılmasını beklerdim. Ürünün değişim kararı alındıgını servise yeni cihaz gönderıldıgı kendi takibim sonucunda öğrenmiş bulunuyorum

  • Celal İhsan E.
    22 Nisan
    15:26

    Yeni cihazı dün akşam teslim aldım gerçekten ilk aldığım cihazdan daha farklı çalışmakta cd sürücüsü. B01 kodlu yeni parti cihaz verildi, teşekkürler

  • Celal İhsan E.
    16 Nisan
    17:30

    Vermiş olduğunuz yanıtı daha önceden mailimdede almıştım sanırım matbu yanıt vermektesiniz.. Ürün servis tarafından kontrol edilmiş sizlerle yazışma yapılmıstır sizden yazılı raporun ulasması beklenıyor vereceginiz yanıta göre bana yeni cihaz alma hakkı sağlanacaktır. Müşteri hizmetlerini aradığımda 20 iş günlük işlem yapma hakkının sonuna kadar kullanmak istediğiniz anlaşılma sorunu erkenden çözme gibi bi tutumdan uzak oldugunuz anlaşılmaktadır. 45 günde sadece hafta sonu kullanılan bir cihazın bozulmasının sadece kalitesiz ve ayıplı olduğu sonucu olduguna inanıyorum en kısa sürede değişim onayı verilmesi konusunda hassas davranılmasını bekliyorum. Teşekkurler

  • 16 Nisan
    17:09

    Değerli Müşterimiz,

    Arızalanan ürünlerin servis sürecinde onarım/değişim vb. Işlemlere 4077 sayılı Türketiciyi Koruma Hakkındaki kanuna uygun olarak karar verilerek işlem yapılmaktadır. Ürününüzde servis teknisyenlerimiz tarafından yapılan tespite uygun olarak gerekli işlemlerin yapılması sağlanacaktır

    Bilgilerinize arz ederiz.

    Sony Eurasia Pazarlama A.Ş.
    www.sony.com.tr