Sigorta Hasar Süreci Aksadı Parça Bekleyişi Mağduriyetimi Artırıyor

15 gün önce Honda Civic 2006 model aracım için Sompo Japan Sigorta kasko poliçem kapsamında hasar ihbarı yaptım (Dosya No: 2025307496506, Poliçe No: 307000145756337, İhbar No: 2025581243). Sigorta şirketi eksper atadı ve eksperin tespitleri sonrası gerekli yedek parçaların tedariki için Sompo Japan Sigorta adına Seyidoğlu Otomotiv’e sipariş geçildi. Ancak Seyidoğlu Otomotiv, Altan Otomotiv Honda servisine bu parçaları göndermediği için aracım 15 gündür serviste bekliyor ve onarıma alınamıyor.

Bu süreçte Altan Otomotiv, parçaların Seyidoğlu Otomotiv’den gelmesini beklediklerini belirtiyor. Seyidoğlu Otomotiv’e ulaşamıyorum, telefonlara yanıt verilmiyor. Sompo Japan Sigorta müşteri hizmetleri ise “ekranlarımız arızalı, sonra arayın” diyerek yardımcı olmadı. Mobil müşteri asistanı ise sadece tedarikçi firmayla iletişime geçmemi önerdi. Sigorta şirketi olarak kendi işimi kendim takip etmek zorunda bırakılıyorum, bu durumdan dolayı mağdur oldum. İşlemlerimi kendim yapacaksam sigorta parça ücretini versin kendim yapayım o zaman tedariki. Böyle bir saçmalık olabilir mi.

Poliçem yarın sona eriyor ancak bugün yine aynı firmadan poliçemi yeniledim. Acilen parça tedarik sürecinin hızlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.