Sompo Japan Sigorta Yedek Parça Türkiye'de Olduğu Halde, Yurt Dışından Talep Ederek Beni Mağdur Ediy

Özalp K. |

10 Mayıs 2016 gecesi kaza yaptım. Aracımda radyatör, fan ve kartel hasar gördüğünden değiştirilmesi gerekti. Bana Mazda 3 'ün Türkiye'de bu yedek parçalarının olmadığından dolayı Almaya'dan istenileceğini ilettiler. Kasko sözleşmesi gereği 7 gün ikame araç verdiler. Ancak Mazda servislerini arayarak bu parçaların Türkiye'de olduğunu öğrendim. Sompo Japan Sigorta'yı arayarak bu durumu ilettim. Ayrıca bu keyfi uygulamadan dolayı ikame olarak verilen aracın süresinin de uzatılmasını istedim. Verdikleri cevap bozuk plak gibi kasko sözleşmesinde 7 günle sınırlı cevabını veriyor. Ben de Elazığ Mazda 2 saatte, Adana Mazda servisinden 6 saatte, Ankara' da 1 günde ve İstanbul' da 2 günde gelebileceğini ve en geç 3 gün sonra aracımın teslim edilebileceğini söyledim. Karşımda muhatap bulamadım. Buraya yazmaya karar verdim. Ayrıca Başbakanlık BİMER'e yazacağım.

Etiketler :

Servis - Onarım Hizmeti Çağrı Merkezi Sorun Çözme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Özalp K.
    25 Mayıs
    15:02

    Cevabınızda "Parçaların ilgili firmalardan temini üzerine bugün servise teslimi sağlanacaktır. " demişsiniz. Parçaların faturasında rakamları kapatarak yayınlayınız da görelim fatura başlığı Mazda Türkiye mi? Yoksa daha ucuza temin ettiğiniz firma mı?

  • 25 Mayıs
    09:52

    Sayın Özalp K.,

    Sigorta şirketlerinin varlık sebebi , meydana gelen kaza sonrası araçta oluşan hasarın poliçe teminatları çerçevesinde giderilmesi sonucu oluşan masrafların karşılanmasıdır. Sadece, onarım için gereken parçaların ilgili distribütör/tedarikçi firmalardan temini için devreye girebilmektedir.

    Parçaların ilgili firmalardan temini üzerine bugün servise teslimi sağlanacaktır.

    Saygılarımızla,

    Sompo Japan Sigorta A.Ş.

  • Özalp K.
    25 Mayıs
    09:42

    Şirketinizi ciddiyete davet ediyorum yedek parçalar Türkiye ''de var. Mazda Distribütörü ile görüştüm. Ellerinde parça bulundurmadıklarını, parçaların Mazda servislerinde olduğu söylenildi. Ben Mazda servislerini arayarak parçaların olduğunu öğrendim. Tekrar dosyayı inceleyerek bana dönüş yapınız.

  • 25 Mayıs
    09:28

    Sayın Özalp K.,

    Başvurunuza yönelik yapılan incelemeler tamamlanmıştır.

    10.05.2016 tarihinde meydana gelen hasar 12.05.2016 tarihinde Şİrketimize bildirilmiş ve aynı tarihte 2016307060927 numaralı hasar dosyası açılmıştır.

    Onarım için gerekli olan parçalar, aracınıın marka distribütör firma stoklarında olmadığı için yurtdışı siparişi verilmesi gerekmiştir. Sipariş öncesi aracınızın bulunduğu servise parça temininin yaklaşık 2 hafta sürebileceği iletilmiş, servisin parçaları kendisinin temin edemeyeceğini ve tedariği bekleyeceğini bildirmesi üzerine parça siparişi geçilmiştir. İlgili parçalar 25.05.2016 tarihinde temin ederek servise gönderilmiştir.

    Sigorta şirketlerinin varlık sebebi , meydana gelen kaza sonrası araçta oluşan hasarın poliçe teminatları çerçevesinde giderilmesi sonucu oluşan masrafların karşılanmasıdır. Sadece, onarım için gereken parçaların ilgili distribütör/tedarikçi firmalardan temini için devreye girebilmektedir.

    Bu açıklamalar paralelinde Şirketimiz kaynaklı bir gecikme olmadığı hususunu bilgilerinize sunarız.

    Saygılarımızla

    Sompo Japan Sigorta A.Ş.

  • Özalp K.
    24 Mayıs
    11:55

    Ne büyük sorun! Şirkette çözebilecek kapasitede kimse yok galiba

  • 23 Mayıs
    10:18

    Sayın Özalp K.,

    Öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi sunarız.

    Başvurunuz Şirketimize ulaşmış olup, incelemeler tamamlandıktan sonra tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla,

    Sompo Japan Sigorta A.Ş.