Şok Yeni Alınan Ürünün İadesinde Güçlük Çıkardılar!

Mehmet S. |

Antalya Elmalı ilçesi Şok marketten 12.10.2016'da 227 fiş no. ile almış olduğumuz Fantom tr8600 marka ürünü aynı gün içerisinde alınmasından 20 dk kadar sonra ürünü incelediğimizde ürünün daha önce kullanılabilmiş şüphesi ve ürünü beğenmeme nedeni ile ürünü hiç kullanmadan sağlam bir şekilde orijinal ambalajıyla geri iade etmek istediğimizde ürünün garanti belgesinin imzalandığı gerekçesiyle iade edemeyeceklerini, ürünü firmaya gönderdikleri takdirde firma kabul ederse ve ürünü iade aldıkları takdirde kasa görevlisinden ürün ücretini tahsil edileceğini belirtilerek ürünü iade alamayacaklarını ifade ettiler. Ürünü satışı yapılmadan iadesi olup olmadığı kasada sorulduğunda kullanılmadığı takdirde iadesi var olduğu belirtilmiştir.

Etiketler :

Ürün İade Personel Davranışı

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Mehmet S.
    22 Ekim
    19:46

    Bakın halen net bir cevap vermediler. Kesinlikle bu mağazadan alışveriş etmem.

  • 14 Ekim
    17:15

    Sayın ilgili,

    Müşterimize mail adresinden bilgilendirme yapılmıştır.

    Saygılarımızla,

    Şok Marketler Müşteri Hizmetleri
    0 212 576 33 00

  • Mehmet S.
    14 Ekim
    12:05

    Mail adresime şu şekilde cevap gönderilmiş:''Elektronik ürünlerle ilgili sorun yaşamanız durumunda teknik servis ile irtibata geçmeniz gerekmektedir. Servis raporu olmadan iade işlemi yapılmamaktadır. '' bunun üzerine firmayı aradım fanset firması iade ürünle ilgili işlem yapamayacaklarını iade ürünlerin almış olduğumuz şok marketten yapılabileceğini belirttiler ayrıca teknik servisle görüştüm yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ayrıca bu ürün bence elektronik ürün kapsamında değil elektrikli ürün kapsamındadır. . Olmadı. En azından hangi marketten alışvris yapacağım konusunda dahada bilinçlenmiş oldum. Gerisi tüketiciye kalmış. Müşteri Tüketici haklarını ve ürünlerin hangi katogoride olduğunu çok iyi biliyor, ve değerlendiriyor. Müşteriye verdiğiniz geçiştirici cevapların tüketici davranışlarını ne kadar etkilediğini artık size bırakıyorum.