Yanlış Ürün Ve İlgisiz Müşteri Hizmetiyle Yaşadığım Mağduriyet

Şok’un online alışveriş uygulamasından 08 Aralık 2025 tarihinde yaptığım alışverişte permatik banyo ürünü sipariş etmeme rağmen, tarafıma normal permatik tıraş bıçağı gönderildi. Toplam alışveriş tutarım 2.407,11 TL olup, hatalı gelen ürünün bedeli 72,00 TL’dir.

Bu hata sonrasında Şok müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. Her seferinde “İlgili şubemiz sizi arayacak” denilerek oyalandım; ancak hiçbir şekilde ne arayan oldu ne de sorunla ilgili bir dönüş yapıldı. En son yaptığım görüşmede, yaşadığım mağduriyet nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı söylediğimde ise, dalga geçer gibi sadece “Yasal hakkınız, edebilirsiniz” şeklinde bir cevap verildi. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de bu ilgisiz ve umursamaz yaklaşım nedeniyle kendimi tamamen mağdur ve değersiz hissediyorum.

Yanlış gönderilen ürünle ilgili olarak mağduriyetimin giderilmesini, sipariş ettiğim permatik banyo ürününün bir an önce adresime gönderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve saygılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.