Yanlış Bilgilendirme Ve İlgisizlik Nedeniyle Ürün Bulunamadı, Mağduriyet Yaşadım

Alev

472

18.12.2025 tarihinde Şok Market’in Muratpaşa Mahallesi Çatalköprü Caddesi, Coşkun Apartmanı altındaki Antalya/Muratpaşa şubesinde aktüel ürünlerden kaplumbağa figürlü bardak altlığı için alışveriş yapmak istedim. Bu ürünü bulabilmek için toplamda üç farklı Şok Market mağazasını gezmek zorunda kaldım.

Daha önce uğrayıp sorduğum bir Şok Market mağazasında ürünün olmadığı söylenerek geri gönderildim. Son gittiğim mağazada “Hangi şubede olabilir?” diye sorduğumda, bir çalışan daha önce gittiğim mağazanın mağaza müdürü R***** Hanım ile iletişime geçti ve ürünün o mağazada bulunduğu, hatta ellerinde iki adet olduğu bilgisi tarafıma iletildi. Bu bilgiye güvenerek uzun bir mesafeyi tekrar kat edip ilgili mağazaya geri döndüm.

Mağazaya gittiğimde ise personelin yeterli ilgiyi göstermediğini, yaklaşık yarım saat boyunca “İkinci sepette olabilir” denilerek ürünü benim aramamın beklendiğini ve sonunda yine ürünün olmadığı söylenerek mağazadan ayrılmak zorunda kaldığımı özellikle belirtmek isterim. Yanlış yönlendirme, yetersiz bilgilendirme ve ilgisizlik nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de ciddi şekilde mağdur oldum.

Yaşadığım bu olumsuzlukların giderilmesi için, özellikle ihtiyacım olan iki adet yeşil renk kaplumbağa figürlü bardak altlığı ürününün tarafıma temin edilerek teslim edilmesini ve mağduriyetimi giderecek şekilde gerekli değerlendirmenin ve iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi adına sürecin dikkatle ele alınmasını rica ederim.

Şok Marketler

Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.

Alev

Merhaba, Geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak ilettiğiniz mesajda şikayet konumla ilgili somut bir açıklama ya da çözüm bilgisi yer almamaktadır. Yapılan incelemenin kapsamı ve sonucuna dair tarafıma detaylı bilgi verilmesini rica ederim.

Alev

Merhaba, Tarafıma iletilen cevabınızda şikayet konuma ilişkin herhangi bir somut açıklama, çözüm önerisi veya sonuç bilgisi yer almamaktadır. “İnceleme başlatıldığı” ifadesi tek başına yeterli değildir. İlgili incelemenin hangi kapsamda yapıldığı, ne zaman sonuçlanacağı ve tarafıma nasıl bir çözüm sunulacağı konusunda yazılı ve net bir bilgilendirme talep ediyorum. Aksi halde, talebimin karşılanmaması durumunda yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim. Saygılarımla.

Şok Marketler

Değerli Müşterimiz Alev A., Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafınızca iletilen konu hakkında gerekli incelemeler tamamlanarak çözüm süreci başarı ile sonuçlandırılmıştır. ŞOK Marketler olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmaya devam edeceğiz. Kelifli alışverişler dileriz.

Alev

Merhaba, Tarafıma iletilen yazıda şikayetimin çözüme ulaştığı ifade edilmiştir. Ancak bu beyan gerçeği yansıtmamaktadır. Tarafıma herhangi bir somut çözüm sunulmamış, ilettiğim sorun halen devam etmektedir. Bu nedenle konunun yeniden ve ciddiyetle ele alınmasını, şikayetimin fiilen çözüme kavuşturulmasını ve yapılan işlemler hakkında tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanmak dahil olmak üzere gerekli başvuruları yapacağımı bildirir, gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim. Saygılarımla,