Teslim Edilmeyen Online Sipariş Ve Bozulabilir Ürünlerde Mağduriyet

26 Kasım tarihinde İstanbul Ümraniye Çamlık Gülbeyaz Sokak Şok market şubesinden online olarak yaklaşık 950 TL tutarında, kredi kartıyla ödediğim bir alışveriş yaptım. İçinde sucuk, peynir, kefir gibi bozulabilecek gıdaların da bulunduğu bu sipariş için 21.14’te “teslim edildi” mesajı geldi ancak bugün 28 Kasım olmasına rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı. Ne ürünler var ne de iade işlemi gerçekleşti, ortada kaldım.

Sipariş numaram 4561567865’tir. Bu süreçte şubeye ve bölge müdürlerine defalarca ulaşılmaya çalışılmasına rağmen ulaşılamadığı, bu nedenle de hiçbir işlem yapılamadığı bilgisi verildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde tek çözüm olarak mağazaya gidip ürünleri kendim alabileceğim söylendi. Teslim edilmemiş, akıbeti belli olmayan bir online sipariş için tek önerinin bu olması ve bölge müdürlerine bir türlü ulaşılamadığı için iademin dahi yapılamaması gerçekten kabul edilemez bir durum.
Bundan bir önceki siparişimde de bir paket çikolatam ağzı açılmış gönderildi, şikayet olarak uygulamaya yazdım, ama hiçbir dönüş almadım. (Çikolata fotoğrafını da ekliyorum.) Hata üstüne hata...
Siparişimin iki gündür hazırlanmış şekilde bir yerde bekletilip bozulma riskiyle karşı karşıya kalmadığından da endişe duyuyorum. Eğer sipariş hazırlanmışsa dahi, içinde yer alan sucuk, peynir, kefir gibi ürünlerin tazeliğinden emin olamayacağım için siparişin bozulabilir gıdalar açısından baştan, taze ürünlerle yeniden hazırlanmasını ve tarafıma güvenli şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda da ödediğim bedelin eksiksiz ve hızlı şekilde iade edilmesini istiyorum.