Şok Market'te Keyfi Uygulama Ve Müşteri Bekletilmesi

04.08.2025 tarihinde saat 19:24’te Hatay/Samandağ’daki Şok mağazasında yaşadığım bir kasa işlemiyle ilgili bu şikayeti iletmek istiyorum.

O gün mağazada yalnızca bir kasa açıktı ve önümde 7 kişi sırada bekliyordu. Ekstra bir kasa açılması için ricada bulundum, ancak kasadaki görevli “Açamam, şu an elimdeki eleman bir tek bu, bayanın eşyalarını dışarı götürecek” şeklinde cevap verdi. Konunun detayını sorduğumda ise, biz sırada beklerken kasiyerin başka bir müşterinin (yaşlı veya engelli olmayan) alışverişini kendisine teslim etmek üzere mağazanın dışına kadar götüreceğini ve bunun “keyfi” bir uygulama olduğunu söyledi. Mağaza çalışanı ayrıca “gidin nereye şikayet ederseniz edin, biz böyle çalışıyoruz” gibi rahat, profesyonellikten uzak ifadeler kullandı.

Bu süre boyunca kadın müşteri ödeme dahi yapmadan poşetleriyle bekledi ve çalışan kasayı açmak yerine bu kişiye yardım etmeye devam etti. Aramızda yaşanan tartışmada ise çalışan, telefonumu elimde gördüğü için “bizi mi kayıt altına alıyorsun? ” gibi rahatsız edici çıkışlarda bulundu.

Bu durum Şok gibi bir market zincirine hiç yakışmadı. Mağazada sırada bekleyen müşteriler varken, mağaza çalışanının kendi inisiyatifiyle müşterinin eşyalarını dışarı taşıması ve hizmetin aksaması kabul edilebilir değil.

Konu hakkında inceleme başlatılmasını ve keyfi servis uygulamasının önüne geçilmesini rica ediyorum.