Şok Marketler Siparişimde Yer Alan Yoğurt Bozuk Şekilde Geldi

22 Aralık’ta Şok’un kendi sitesi üzerinden Bozyaka Yavuz Selim mağazasından teslim edilmek üzere online sipariş verdim. Siparişimde yer alan yoğurt bozuk şekilde geldi. Bunu fark eder etmez hem yazılı olarak hem de telefonla müşteri hizmetlerine ulaşıp durumu bildirdim ve değişim yapılması için geri dönüş beklemeye başladım.

Olası bir değişim olur diye ürünü iki gün boyunca elimde tuttum, ancak bu süre sonunda yoğurt kokmaya başladığı için çöpe atmak zorunda kaldım. Buna rağmen neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen, bölge yöneticilerine ulaşılamadığı, konunun acil olduğunun not alındığı söylenmekten başka bir ilerleme sağlanmadı.

Bugün itibarıyla sonunda bölge yöneticisine ulaşılabildiği ve ürün artık elimde olmadığı için para iadesi yapılamayacağı tarafıma iletildi. Bir gıda ürünü için benden bir hafta boyunca ürünü elimde tutmamı beklemeleri ve sanki ürünü kullanmış da buna rağmen para iadesi istiyormuşum gibi hissettiren, küçümseyici bir tavır sergilenmesi beni son derece rahatsız etti.

22 Aralık’tan bu yana süren bu süreçte, bozuk gelen yoğurtla ilgili açtığım kayıtlarımda da belirttiğim üzere, ürünün kullanılamaz durumda olması ve müşteri hizmetleriyle sürekli görüşme sürecim dikkate alınarak, ilgili siparişime ait yoğurt bedelinin para iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma yaşatılan mağduriyetin ve üslubun da incelenmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.