Şok Marketler Aldığımız Ürün Kusurlu Çıktı Ancak 20 Günden Fazla Süre İade Alınmadı

Şok market üzerinden evdemo ® mobilyadan köşe koltuk takımı aldım. Ancak ürünün parçaları yanlış ve minderi yırtık geldi. Bunun üzerine sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. Üzerinden 10 gün geçmesine rağmen bana bir dönüş yapılmadı. Evdemo mobilyanın müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün değil maalesef. Sonrasında Şok market ile görüştüm bana isterseniz iade yerine değişim yapılabilir dendi ve bunun birkaç gün süreceği söylendi ancak yine dönüş yapılmadı. Bunun üzerine tekrar aradım ancak sürecin bu sefer uzun süreceği söylendi o zaman iade etmek istediğimi söyledim bana tamam denildi. Ancak yine tedarikçi firma ile iletişim kuramadıklarını söylediler. Bugün tekrar aradım ancak ücret iadesi bana ürünü gönderdiğim takdirde yapılacakmış fakat bana kargoyu kendim göndermem gerektiği iletildi. Ben benimle iletişime geçmeyen firmaya nasıl ve ne şekilde bu ürünü göndereceğimi bilemiyorum ki üstelik sok market kendisi de firma ile iletişim kuramadığını söyledi. Ayrıca tek yaşıyorum ve evde sürekli bulunamıyorum. Lojistik firması daha önce de iletişim kuruduğunda ürünü getirmek için iş yerinden izin aldım ve saatlerce kargoyu getiren personeli beklemek durumunda kaldım "belli olmaz ne zaman geleceğim falan gibi sözler kullandı. Sağlık personeliyim ve saatlerce izin alıp evde bekleyecek kadar vaktinde olmuyor. 20 gündür evimde duran fakat alınmayan ücret iadesi de yapılmayan bir koltuk var ve hiçbir ilerleme kaydedemiyoruz. Her aradığımızda farklı bir şey söyleniyor. Firmanın bize yolladığı kusurlu mal ve geri dönüş yapmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.