Kampanya Fiyatı Yanıltmasıyla Şok Market’te Fazla Ücret Kesintisi

03.01.2026 tarihinde saat 17:52 civarında İzmir Üçkuyular şubesi Şok market’ten tanesi 32 TL olan Mis marka süt almak üzere markete gittim. Mis marka sütleri alıp kasaya geldiğimde kasadaki görevli, Sütaş marka sütte kampanya olduğunu, tanesinin 30 TL’ye geldiğini ve her ikisinin de yarım yağlı olduğunu söyleyerek beni o ürüne yönlendirdi. Hem daha uygun hem kampanyalı ürünü alacağımı düşünerek bu yönlendirmeye güvenip Sütaş marka sütleri satın aldım.

Eve geldiğimde fişi kontrol ettiğimde ise bana kampanyada olduğu söylenen Sütaş marka sütün kasadan 37,50 TL’den geçtiğini gördüm. Dört adet süt için 120 TL ödemem gerekirken 150 TL kesildiğini fark edince tekrar ilgili şubeye gidip durumu anlattım. Kasadaki personele, sütün kampanyada olduğunun ve 30 TL dendiğinin ancak kasadan 37,50 TL olarak geçtiğinin açıkça bir fark oluşturduğunu söyledim; buna rağmen tarafıma mantıklı bir açıklama yapılmadı ve saçma savunmalarla konu geçiştirilmeye çalışıldı.

Personelin bilerek yanıltıcı bilgi verdiğini, müşterileri kampanyalı ürün varmış gibi yönlendirerek kendi hedef ve kotalarını doldurmaya çalıştıklarını düşünüyorum. Bu tür bir davranışın hem müşteriyi mağdur ettiğini hem de haksız rekabet niteliği taşıdığını açıkça belirtmek isterim. Bana sözlü olarak belirtilen fiyatın kasaya aynı şekilde yansıtılmaması ve bu konuda herhangi bir çözüm sunulmaması nedeniyle Şok market’ten ciddi anlamda soğumuş durumdayım.

Personelin müşteriyi yanıltan bu tutumu hakkında inceleme yapılmasını, bu tür uygulamaların sonlandırılmasını ve kampanya/fiyat bilgilendirmelerinin şeffaf ve doğru bir şekilde yapılmasını talep ediyorum.