Fiyat Farkı Ve Mağaza Personelinin Tutumundan Şikayet

19.12.2025 tarihinde İzmir Karşıyaka Saklıbahçe Şok mağazasında alışveriş yaparken Glade oda spreyi ve Bref WC bloğu ürünlerinde reyonda görünen fiyat ile kasada çıkan fiyatın farklı olduğunu gördüm. İki ürün için toplamda 61 TL daha yüksek tutarda işlem yapılmak istendi.

Ürünler kasada okutulurken fiyat farkını hemen fark ettim ve kesinlikle kabul etmediğimi belirttim. Buna rağmen önce benden farkı tahsil etmeye çalıştılar, ısrarcı itirazım üzerine bu kez farkı nakit olarak iade ettiler. Ancak bu süreçte hem kasa personelinin hem de mağaza sorumlusu olarak çalışan kişinin tutumundan son derece rahatsız oldum.

Mağaza sorumlusu ile özellikle konuşup tavırlarının ve bu dikkatsizliğin yanlış olduğunu söylememe rağmen, yapıcı olmak yerine üst çıkıp savunmacı bir yaklaşım sergiledi. Bunun üzerine Şok Müşteri Hizmetleri’ni arayarak durumu tüm detaylarıyla ilettim. Görüşmede, ilgili personeller hakkında uyarı yapılacağı ve tarafıma dönüş sağlanacağı söylendi; ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş almadım.

Hem kasa personelinin hem de mağaza sorumlusunun fiyat etiketi ve kasa fiyatı konusunda daha dikkatli olmaları, müşteriyi mağdur edecek uygulamalara izin verilmemesi ve çalışanların müşteriyle iletişim konusunda uyarılması; gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafından tarafıma söz verilen geri dönüşün de en kısa sürede sağlanmasını rica ediyorum.