Cepte Şok Gelemeyen Kargo
756
Özge 28 Mart 16:07
Şok Marketler28 Mart 16:32
Merhaba Değerli Müşterimiz, Uzaktan satış yöntemiyle alınan ürünler 10 iş günü içerisinde müşterilerimize ulaşmaktadır. İyi günler dileriz.
Özge28 Mart 17:00
Şaka mısınız? Önce bir kere verdiğiniz cevaplar birbirini tutsun! Ayrıca ben siparişimi 17 Mart'ta oluşturdum. Bugün ayın kaçı hesaplayabiliyorsunuz değil mi!
Özge28 Mart 17:00
Mail cevabınız
Özge29 Mart 14:56
Ya nasıl bir firmasınız! Tutarsız cevaplarınızın bedelini biz uğraşarak ödüyoruz. Bana kalıp cümleler değil çözüm üretin. Baştan sona kadar hatalısınız hala çözüm yok, üstelik ilgilenen bile yok. Kopyala yapıştır cevapları verip ortadan kayboluyorsunuz. Sizi her yere şikayet edeceğim. İnsanlar görsün hizmet kalitenizi.
Ayse 
Cepte Şok uygulamasından kargo ile gönderimi olan bir sipariş verdim 17 Mart tarihinde. Tahmini kargo tarihi olarak da 20 Mart yazıyordu. Ona istinaden değeri 1499 lira olan bir ürün sipariş verdim. Ertesi gün sipariş detayı sevkiyatta şeklinde oldu ve Sürat Kargo ® ibaresi kondu. Ama kargo bilgilerini eklemediler. Günlerdir haber yok. Şikayet yazdım, ürün gönderim süreci 15 gündür diye başlarından attılar. Alışveriş sayfasında böyle bir bilgi yok. Müşteriyi yanıltıyorlar resmen. Ondan sonra attığım maillere de cevap alamıyorum. Hayatımda böyle saçmalık görmedim. Ne müşteri memnuniyeti var, ne operasyon becerisi. Ürün sayfasına o zaman 15 gün süre sonra teslimat deyin de yanıltmayın. Hediye olarak aldık, alacağımıza bin pişman olduk. Lütfen artık şu sorun çözülsün! Yoksa her yere şikayet yazmaya devam edeceğim.
Cepte Şok uygulamasından 17 Mart tarihinde 1499 lira değerinde kargolu ürün siparişi oluşturdum. Ürünü satın alırken sayfada Tahmini Kargoya Teslim tarihi olarak 20 Mart yazıyordu. Bugün 6 Nisan. Ve hala ürünüm teslim edilmedi. Daha önce de buradan bu konuyla ilgili şikayetimi yazmıştım. Şok market 10 gün teslim süreci diye cevap verdi, ondan sonra da asla cevap vermediler.
Buraya şikayetimi tekrar yazıyorum çünkü alışveriş yapacaklar tekrar tekrar düşünsün. Öncelikle en üst yönetiminden, müşteri temsilcisine kadar ilgisiz, müşteri memnuniyeti sıfır olan bir firma. Farklı mecralardan da hakkımı aradım, ama zahmet edip ilgilenmediler bile.
En son Müşteri Hizmetlerini aradığımda Mukaddes adlı temsilcilerinin kaba tutumuyla karşılaştım. Bana inserte bakıp alsaydınız orada 15 gün yazıyor diye ters cevap verdi, ben insert'e bakıp almadığım, direkt Cepte Şok uygulamasından satın aldığım bir ürün için insert taraması yapmak zorunda değilim. Ama siz bunu müşterinin ulaşabileceği bir yerde belirtmek zorundasınız. Ayrıca neden tahmini kargo tarihi 20 Mart yazıyorken, 15 gün teslimat dediklerini sorduğumda tahmini hanımefendi tahmini ne demek biliyorsunuzdur diye sesini yükseltti. Ayrıca telefonu suratıma kapatmakla tehdit edip, en son da bas bas bağırmasına insan gibi konuşun diyerek devam etti, ben de telefonu kapattım. Neden? Müşteri olarak hakkımı aradığım, çözüm istediğim ve artık bu muhatap olduğum insanların kalitesizliği yüzünden sesimi yükseltmek zorunda kaldığım için.
Hizmet sektöründe müşteri memnuniyeti önemlidir. Siz önce hizmeti satarsınız, sonra malınızı satarsınız. Başka bir zincir market olsa, müşteri gergin sinirli dahi olsa Müşteri Temsilcisi yapıcı olmaya ve çözüm üretmeye çalışır. Müşteri Hizmetleri bunun için vardır, müşteriye ağzına geleni saydırmak için değil.
Ben bu süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne elimdeki kanıtlarla ile birlikte ilettim. Sonuna kadar da gideceğim. Siz önce Müşteri ile ilişki nasıl olur, hizmet nasıl verilir bunları öğrenin. Ve ürünümü gönderin.