Eksik Ve Hatalı Ürün Gönderimi, Değişim Sürecinde İletişim Eksikliği

Sneaksnet.com üzerinden “bir alana bir bedava” kampanyası ile 10 Şubat tarihinde bir adet Adidas Spezial kahverengi ve bir adet Nike Dunk Low Grey Fog model ayakkabı siparişi verdim. Öncelikle siparişimden sadece bir çift ayakkabı teslim edildi, diğer ayakkabı ise daha sonra gönderildi. Kampanya kapsamında vaat edilen hediyelerin bir kısmı hiç gönderilmedi.

Elime ilk ulaşan ayakkabının görselleri, internet sitesindeki görsellerle aynı değildi. Diğer ayakkabıyı ise 16 Şubat tarihinde değişim için kargo ile firmaya gönderdim ve bu süreçte 16795 numaralı siparişim ve 3486626996 numaralı iade/değişim işlemim ile ilgili olarak kargonun ellerine ulaşıp ulaşmadığı, değişim ürününün ne zaman gönderileceği konusunda hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.

Hem eksik gönderilen hediyelerimin tarafıma ulaştırılmasını, hem de değişim için gönderdiğim ayakkabının talep ettiğim şekilde bir an önce işleme alınıp gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca görseldekiyle farklı gelen ayakkabı hakkında da tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve gerekiyorsa bu ürün için de nasıl bir yol izlemem gerektiği konusunda bilgilendirilmek istiyorum. İlgilenilmesini rica ederim.