Sneaks Up'ta Değişim Talebimin Bildirimsiz İptali Ve Token Cezası Şokuyla

01.06.2026 tarihinde saat 22:03’te Sneaks Up üzerinden siyah Nike Air Max Moto 2k model ayakkabıyı 44 numara olarak, 4.535,37 TL tutarında kredi kartıyla satın aldım. Daha sonra sipariş ettiğim ayakkabının ayağıma küçük olması nedeniyle ürünü 44,5 numarayla değişim talebi oluşturarak gönderdim. Değişim talebi açtığım sırada 44,5 numaranın stokta bulunduğunu özellikle kontrol etmiştim.

Ürünü değişim için gönderdikten sonra yaklaşık bir hafta boyunca ne ürünün ulaştığına ne de değişim sürecinin başladığına dair firmadan hiçbir bilgilendirme almadım. Bugün uygulamadan kontrol ettiğimde ise herhangi bir mesaj, mail ya da arama olmaksızın değişim talebim iptal edilerek ürünün iade alındığını gördüm. Ben özellikle değişim istediğimi belirtmiş olmama rağmen, bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden iade sürecine geçirilmiş.

Tüm bunların üzerine hesabıma bir de -90 token cezası yansıtıldığını fark ettim. Sneaks Up’tan sürekli alışveriş yapan, uygulamanızı aktif kullanan bir müşteri olarak hem bu ceza hem de süreçteki bilgilendirme eksikliği karşısında açıkçası şok oldum. Hem 1–2 haftam boşa gitti hem de bu süreç uzatıldığı için artık istediğim numarada aynı ayakkabı stokta kalmadı.

Sneaks Up’tan talebim, ilk başta istediğim gibi siyah Nike Air Max Moto 2k model ayakkabının 44,5 numarasının tarafıma gönderilmesi, hesabıma yansıtılan -90 token cezasının iptal edilmesi ve bu süreçte neden bilgilendirilmediğimin açıklanmasıdır. Sürecin müşteri memnuniyetini önceleyen şekilde, hızlıca düzeltilmesini rica ediyorum.