Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Sneaks Up İade Süreci Sorunu

Dilek
13 Aralık 2023 22:46
494

Sneaks Up Kanyon mağazasından 10 Aralık günü alışveriş yaptım. Mağazada aldığım ürünü istediğim Sneaks Up mağazasından 14 gün içinde iade edebileceklerini ilettiler. 11 Aralık günü Buyaka mağazasına gittiğimde de pos cihazları kaynaklı İş Bankası ve birkaç bankada sadece çekim yapılan mağazadan iade yapılabildiğini ilettiler. Çağrı Merkezini arayıp muhasebe talimatlı iade işlem yapılabileceği bilgisi alınca mağazadan bu süreci başlattım. Bu şekilde bir saçmalık ve süreci ilk defa görüyorum. Bu süre zarfında iade sürecinin yaklaşık 10-12 günü bulabildiğini ve daha uzun süre aldığını beyan ettiler, mecburen kabul ettim. Aynı gün Buyaka mağazasından iade ettiğim ürüne ait farklı numara talebim olduğu için asis (dediler sanırım) posundan farklı mağazadan sipariş talebimi aldılar. O esnada da çekim olmadığını ve bilgi fişi çıkmadığını belirttiler. Fakat kartımda o anki işlemi provizyonda gördüğümü paylaştığımda yarın iade olur askıda kalmıştır şeklinde net bilgi verdiler. Bende buna güvenerek kartımdan tekrar çekim ve işlem yapılmasına onay verdim. Bugün kartıma baktığımda 2 işleme ait çekim olduğunu ve muhasebeleştiğini fark ettim. Bir işlemde onayım yoktur. İade olur bilgisi paylaştılar. Çağrı merkezinizi aradığımda iptal olacağı bilgisi verilen işlemin siparişinin oluştuğunu ilettiler ve iptal süreci için mağazadan aranmam adına kayıt oluşturdular. Buyaka mağazanızdan arandım ve maalesef mağazaya gitmem gerektiğini iptal işlemi yapamadıklarını ilettiler. Maalesef benden kaynaklı olmayan bir süreçten kaynaklı bugün Buyaka mağazanıza gittim. Mağaza bana satışı işleminde destek olan danışanınız '' alın diye yalvarmadık '' şeklinde gereksiz bir diyaloğa girmektedir. Mağazada da postan iade alamadıklarını ve yeni sisteme geçtiklerini muhasebe talimatlı iade talebimi aldılar. Benim bu birkaç günlük süreçte hem Kanyon hem de Buyaka mağazanızdan yaşadığım ve benden kaynaklı olmayan süreçlerde ve bilgim onayım olmadan yapılan kartımdaki fazla çekim kaynaklı hem maddi hem manevi zamanımı aldınız. Bana destek olan Çağrı Merkezinizdeki E*** beye ve Buyaka mağazasındaki S**** beye ilgilisi için teşekkürler. Özellikle Çağrı Merkezinizdeki arkadaşınız E*** bey her aramamda ilgi ve alakası ile yardımcısı olmuştur. 2 adet bekleyen muhasebe talimatlı iade sürecimin gerçekleşmesini bekliyorum. Teknoloji ve altyapı olarak çok kötü bir hizmetiniz var, hiçbir firma ile böyle bir sorun yaşamadım.

Gelişme
Gelişme

13 Aralık 2023 22:31

Sneaks Up Kanyon mağazasından 10 Aralık günü alışveriş yaptım. Mağazada aldığım ürünü istediğim Sneaks Up mağazasından 14 gün içinde iade edebileceklerini ilettiler. Ek olarak mağazanızdan ilk defa alışveriş yaptığımı faturamın nereye geleceğini sorduğumda adım ve soyadıma tanımlı bilgi olduğunu ilettiler. Ben ısrar edince aslında telefon bilgisi ile kaydımın olmadığı anlaşıldı ve bu süre zarfında mağaza çalışanlarında satış danışmanı bayan arkadaş ve biri müdürü sanırım surat içeren tavırları ile karşılaştım. Faturamda gelmedi sadece sisteme sadece üye tanımımı yaptılar. Bunun SMS bilgisi gelmiştir. İsim ve soy isim tek tanımı olan kişi ben olamam telefon vs. Daha ayrıştırıcı bir bilgi ile bakmaları gerekirdi. Faturaya ihtiyaç olmaz gibi bireysel yorumlarda bulunup talebimle ilgili gerekli aksiyonu almadılar.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Şikayetle İlgili Yorumlar

Benzer Şikayetler

Sneaks Up Mağazası 1 Saat Giyilen Ayakkabı Yırtılması

Nazlı
06 Mayıs 18:47
689
Sneaks Up Mağazası 1 Saat Giyilen Ayakkabı Yırtılması
Sneaks Up Mağazası 1 Saat Giyilen Ayakkabı Yırtılması

Sneaks Up/Hediye Çeki Zorlaması/İade Alınmaması

Ebru
19 Şubat 11:51
971
1

Sneaks Up Müşteri Mağduriyeti Pişmanlık Bir Daha Almam

Binnur
28 Ocak 01:05
2.571
1

Sneaks Up Hatalı Ürünü Değiştirmiyor

Rabia
10 Ocak 21:36
536
Sneaks Up Hatalı Ürünü Değiştirmiyor
Sneaks Up Hatalı Ürünü Değiştirmiyor

Sneaks Up Satın Alınan Ayakkabıları İçin İade Talebinin Reddi

Mariia
26 Aralık 2023 14:02
762
Benzer Şikayet Yaz