Teslimatı Yapmayıp İademi Gerçekleştirmeyen Skechers

Skechers'tan iki adet ayakkabı sipariş ettim. Siparişi online olarak yapıp mağazaya teslim edilmesini istedim. Daha sonra 15 Temmuz'da ürünlerimin İstanbul Ümraniye Buyaka AVM Skechers şubesine teslim edildiğine dair mail geldi. Fakat mağazaya gittiğimde yalnızca bir ürünün mağazaya teslim edildiğini, diğerinin henüz ellerine ulaşmadığını ve sistemin böyle yanlış mailler atabildiğini söylediler.

Ben de geri dönüp diğer ayakkabı için gelecek maili bekledim. 21 Temmuz'da ikinci ayakkabının ulaştığına dair de mail geldi. 2 gün sonra mağazaya ayakkabıları teslim almaya gittiğimde ikinci ayakkabının mağazada olmadığını söylediler. Bir türlü sorumluluk kabul etmeyen ve gidip 3. Kez tekrar gelmemi isteyen yetkili kişiye: "Benim buraya 30 derecede sıcaklıkta 2. Defa gelişim.

Ürünler, web sitesinde profilime girip kontrol ettiğimde teslim edilmiş görünüyor. Burada yoksa şu an bulunabileceği hiçbir yer yok ayakkabının. Bana git bir daha gel demek yerine çözüm üretmenizi istiyorum çünkü ben buraya 3. Bir defa daha gelmeyeceğim." dedim.

Yetkili ısrarla hiçbir şey yapamayacağını, kendi mağazasından ürün vermeyeceğini, arayacağı bir yer olmadığını söyledi. "Ben sizden bir eşyanızı istesem verir misiniz? " gibi saçma örneklerle neden mağazasından ayakkabı vermeyeceğini açıklamaya çalıştı. "Ben yoldan geçen herhangi biri değilim.

Bu ürünlerin parasını ödedim ve faturaları mevcut. Ayakkabıları Skechers markasından aldım ve dışarıdaki tabelanızda bu markanın adını taşıyorsunuz. Gelen ürünün değişimini yapabilen mağaza bu tür bir sorunda neden ürün sağlayamıyor müşterisine." dedim. İnisiyatif dahi alamayan bu kişi, yalnızca otomatik yanıt sistemi gibi aynı tekrar eden cümlelerle yanıt verdiği için konuşmaya daha fazla devam etmedim.

Sonrasında ürünleri iptal etmek için müşteri hizmetlerini aradım. Hem sorumluluk yüklenmeyen Buyaka AVM Skechers yetkilisinden şikayetçi olmak hem de ürünlerin para iadesinin yapılmasını istediğimi söyledim. O tarihten sonra 3-4 kez ayrı zamanlarda aramama rağmen müşteri hizmetlerinden de "Talebiniz iletilmiş. Ben aciliyetini tekrar bildireceğim." yanıtından başka bir şey alamadım. Kargom ne oldu, bulundu mu? İade süreçleri başlatıldı mı? Başlatıldıysa ne aşamada? Bunun gibi gerçekten arayan müşteriyi bilgilendirecek hiçbir bilgi vermiyorlar. Sorduğumda ise hiçbir detay göremediklerini belirtiyorlar. Bu nasıl iş yürütme sistemi ben hiç anlamadım. Hala teslim alamadığım iki ayakkabının para iadesini bekliyorum.