Toplam çözüm sayısı
..
Skechers ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Çetin'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız

Yeni karşılaştırma

ile

Skechers Türkiye Tüketici Haklarından Bihaber

4542görüntüleme
Çetin
Çetin 18 Şubat 16:23
Çözüldü Çözüldü
Çetin'in Teşekkür Mesajı
“En başından yapılması gereken yasal ve doğru davranışı bizim Skechers'a öğretmeden kendilerinin bize sunmasını beklerdim. Yine de bireysel gayretlerinden ötürü başta Kübra Hanım'a teşekkür ederim.”

Kızımıza Skechers Şaşkın Bakkal mağazasından 449 TL'ye satın aldığımız "Heart Lights 302145L-LVAQ" modelindeki ışıklı ayakkabının tekinde çok kısa bir müddet sonra ışık yanmama problemi ortaya çıkmıştı. Mağazaya götürdük ve servis prosedürlerine uygun şekilde dönüş için beklemeye başladık. Tarafımıza ayakkabıda kusur olduğu ve mağazadan değiştirebileceğimize dair mesaj geldi. Mağazayı aradık, ancak ne var ki her sene yeni modeller çıktığından (aynı ayakkabıların ufak farklılıklarla yeni serileri çıkar) aynı ayakkabının olmadığını öğrendik. Aynı tarz ışıklandırmalı ayakkabının sadece renk kodu farklı olanının "Heart Lights 302145L-PKMT" bedeli 489 TL idi. Aynı ayakkabının farklı rengi için yeni sezon fiyatı gereği 40 TL fark talep ettiler, yahut da istersek para iadesi yapabileceklerini belirttiler. Aynı renkten olsa ve bugün satılsa zaten belki de satış fiyatı 489 TL olacaktı. Biz duruma itiraz ettik. Kabul görmediklerini ne yaparsak yapalım sonucun değişmeyeceğini bildirdiler. Görüşmeleri önce eşim yapıyordu. Sonrasında ben kendisinden devraldım. Kendilerine aynı ayakkabının olmaması durumunda yenisinin veya üst model gibi bir ayakkabıyla değişiminin doğru ve tüketici yasalarına uygunluğunu dile getirdim. Israrla bize çözüm sağlamıyorlar. Garanti Belgesi Yönetmeliği 9.1. C numaralı maddesi şu şekildedir : c) Tamirinin mümkün olmadığının, yetkili servis istasyonu, satıcı, üretici veya ithalatçı tarafından bir raporla belirlenmesi, durumlarında; tüketici malın bedel iadesini, ayıp oranında bedel indirimini veya imkan varsa malın ayıpsız mışlı ile değiştirilmesini satıcıdan talep edebilir. Satıcı, tüketicinin talebini reddedemez. Bu talebin yerine getirilmemesi durumunda satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur. Konu hakkında bir an önce çözüme gidilmesini ve ayakkabısız daha kaç gün daha geçireceğimizin birileri tarafından dikkate alınmasını rica ederim.

Skechers Logo
Skechers18 Şubat 16:25

Değerli Müşterimiz; Öncelikle yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi için gerekli araştırmalarımızı tamamlayarak, sizinle iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, şikâyet ve önerileriniz için Hafta içi 09:00-18:00 saatleri arasında, bizi arayarak destek alabilirsiniz. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Skechers Türkiye 0850 488 02 00 Saygılarımızla,

Çetin
Çetin16 Mart 22:44

Uzun bir itiraz ve görüşmelerden sonra müşteri hizmetlerinden Kübra Hanım'ın da desteğiyle sorunumuz için olumlu dönüş aldık. Kızımızın ışıklandırması bozulan ayakkabısının aynı rengi olmadığından farklı rengi için yeni fiyat farkı 40 TL bizden alınmayacağı bilgisi geldi. Olması gereken budur. Muadil ürün varken yeni fiyatı diye fark alınmaz. Skechers mağazası ve yetkilileri prosedür böyle deyip dursa da ne yasal, ne de doğru bir yaklaşımdır. İşin garip yani mağazaya gidip de ayakkabıyı almak isterken kızımızın daha pahalı başka bir ayakkabı istemesidir. Haliyle her şey onun için olduğundan iade edilenden 110 TL daha pahalı bir ayakkabı için 110 TL farkı verdik. Üstelik 40 TL düşürmedik. Oysa yine özür mahiyetinde yapabilirlerdi, yapmadılar. Ama bizim başka bir ayakkabı talebimiz olunca bu sefer haklı duruma düştüler. Gördüğünüz üzere 40 TL'sinde değildik. 110 TL verip başka ayakkabı aldık. Sorun Skechers'ın müşteri odaklı olmayan saçma politikasına karşı çıkmamız bütün konunun özünü oluşturuyordu. Sorun bu kadar uğraş ve eziyetten sonra 110 TL daha verip başka ayakkabı alara neticelendi. Ama 40 TL fark almayacağı konusunda imkan tanıdıklarını ama bizim tarafımızdan değerlendirilmediğini belirtmemiz gerek. Teşekkür ediyorum.

Çetin
Çetin16 Mart 22:45

En başından yapılması gereken yasal ve doğru davranışı bizim Skechers'a öğretmeden kendilerinin bize sunmasını beklerdim. Yine de bireysel gayretlerinden ötürü başta Kübra Hanım'a teşekkür ederim.

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

2020 yılı kasım ayında kızıma ışıklı spor ayakkabı aldım. Ayakkabı geldiğinde sağ tekinin en arka ışığı yanmıyordu. Kızımın hevesi kırılmasın diye geri göndermedim. Bayağı kullandıktan sonra ağustos ayında sağ tekin hiçbir ışığı yanmamaya başladı. İnceleme için gönderdim "kullanım kaynaklı" dendi. Y...

profile
  • 0görüntüleme
  • 10 Eylül 08:58

3.5 yaşındaki kızıma bir dünya para verip almış olduğum Skechers marka ışıklı ayakkabı 2 ayda parçalandı (simleri döküldü ve on tarafında yırtılma oldu). Bu durumu mağazaya bildirdik garanti kapsamında işlem başlattı ve bize gelen mesajda herhangi bir kusur bulunamadığını durumun normal olduğunu aya...

profile
  • 0görüntüleme
  • 04 Ağustos 21:56

Yaklaşık 20 gün Önce Skechers mağazasından kızıma yeni sezon ışıklı ayakkabı aldım. Toplamda daha 3kere giydiği ayakkabının bir eşinin ışığı o kadar azaldı ki neredeyse yanmıyor ‼️ Kızım o kadar üzüldü ki Skechers markasına hiç yakışmadı❗️ Mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 05 Temmuz 18:04

Skechers sanal mağazasından çocuğum için ışıklı pony ayakkabı almıştım ayakkabıların bir tanesinin ışıkları yamamaya başladı. Gösterişinden, albenisi den dolayı beğendiğimiz model birisi yanar birisi yanmaz hale geldi. Bir sürü para vererek aldığımız ürün kızımın hayal kırıklığına sebep oldu

profile
  • 0görüntüleme
  • 29 Haziran 23:13

Skechers marka çocuk ayakkabısı aldım. Yeni sezon ışıklı modellerden. Ayakkabı ilk kullanımda üzerindeki kabartmalı, yapıştırmalı yazılarını atmaya başladı. Sorun etmedim. Burun kısmında hafif bir açılma oldu onu da sorun etmedim. Daha sonra çamur olduğu için yıkadım. Toplamda 3 ay ancak olmuştur ay...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 18 Mayıs 17:47

Forum Skechers mağazasından 4 yaşındaki kızıma ışıklı ayakkabı aldım. Çocukların sokağa çıkamadığı dönemde kısıtlı bir kullanımla ayakkabının burun kısımları soyuldu. Ayakkabıyı merkeze incelemeye gönderdim. Satın aldığım tarihle incelemeye gönderdiğim gün arası da 40 günlük bir süre. Bu kadar kısa ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 09 Şubat 19:46

4 gün önce kızıma doğum günü hediyesi Skechers marka ışıklı ayakkabı aldım 09.02.2021 tarihinde geldi ürüne hediye paketi istedim bırakın hediye paketini giyilmiş arızalı ürün göndermişler kutusunun her tarafı yırtık ayakkabının altı kir sol ayak ışığı yanmıyor bildiğiniz saygısızlık aldatmaca ürünü...

profile
  • 0görüntüleme
  • 15 Ocak 14:30

Merhaba; Ben kızım için bot aldım. Skechers dan her yıl 2/3 adet ayakkabı alan bir müşterinizim. Fiyatlarınızdan da bilginiz vardır ancak kızım ışıklı olmaları ve rahat olduğu için internetten bot aldım (Skechers sitesinden) ayak numarası tam olmasına rağmen ayakkabı ayağına vurdu ve kızım acıyor d...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 07 Aralık 2020 20:53

Pandemi nedeniyle online alışverişi tercih ettiğimiz bu dönemde online siteden aldığım ayakkabı kızıma küçük geldiği için Zorlu mağazasına 2 gün telefonlarından ulaşamdıktan sonra değişime gitmek zorunda kaldık. İçeri girdiğimizde yeni ürün alacağımızı düşünen kişi-kişilerin ilgisi ürün değişimi old...

profile
  • 0görüntüleme
  • 30 Kasım 2020 18:56

30.08.2019 tarihinde Antalya Skechers mağazasından aldığımız ışıklı ayakkabının bir süre sonra ışıkları bozulmaya başladı. Cırtları da bozulup yapışmamaya başlayınca 22.02.2020 tarihinde aldığımız mağazaya götürdük. Daha önce de aynı markaya ait farklı ayakkabılarda ışık sorununu iki kez yaşadığımız...