Kısa Sürede Açılan Ayakkabı Ve Gerekçesiz Ret Kararı Nedeniyle Mağduriyet

Hülya

435

27.10.2024 tarihinde Ankara Forum AVM’deki Skechers mağazasından yaklaşık 6000 TL ödeyerek bir çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı normal ve özenli bir kullanımda giymeme rağmen yan tarafında açılma meydana geldi.

Bu sorun üzerine ayakkabıyı mağazaya inceleme için götürdüm. Ancak inceleme sonucunda tarafıma herhangi bir gerekçe açıklanmadan sadece “ret” kararı verildi. Ne yazılı ne de sözlü olarak detaylı bir açıklama yapılmadı, ben aradığımda da yalnızca ret kararı aldığımı öğrendim. Bu kadar kısa sürede ve bu fiyat seviyesindeki bir ayakkabının yan tarafından açılması kabul edilebilir bir durum değil ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yaklaşık 1 yıllık normal kullanım sonucunda bu hale gelen ayakkabım için kesinlikle değişim talep ediyorum. Ürünün ayıp göstermeyecek makul bir süre kullanım beklentisini karşılamadığını, ret kararının da gerekçesiz bırakılmasının müşteri memnuniyetiyle bağdaşmadığını düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ayakkabımın yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Sorunumun kısa sürede çözülmemesi halinde ise yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.