21 Ekim 2016

Skechers Kalitesiz Ürün - İlgisiz Firma.

Almış olduğum ayakkabının 6-7 ay sonra topuk duvar kısmının astarında yırtılma oldu. Firmaya gönderdim, kendilerinden kaynaklı olmadığını bildirip geri gönderdiler. Amacım ürünü değiştirmek değildi, o kısmı tamir edip gönderebilirlerdi, ama tadilatları da yokmuş. Dışında bulunan etiket kaynaklı olabilir diye tekrar incelemeye göndermek istediğimde de " 6 aydan sonra ürünün sorumluluğu bizde olmuyor malesef" gibi muhteşem bir cevap aldım. Sanki ürünü Skechers'dan değil de pazardan almıştım. 300 TL civarı ödediğim ve kurumsal bir firmadan aldığımı zannettiğim için cevaba ağzım açık kaldı tabi. Haftada 2-3 kez giymiş olduğum bir ayakkabının bu kadar kısa sürede yırtılması tabi ki kullanıcı hatası olamaz. Diğer markaları aldığımda 3-4 yıl giyebiliyor iken bunun bu kadar kısa sürede dağılması nasıl müşteri hatası olabilir? Hem ürünün kalitesi hem de firmanın ürünün arkasında duruşu çok kötü.

Şenay 569 Okunma

Cevaplar

  • Şenay30 Kasım 2017

    21 Ekim 2016'da yazmış olduğum şikayetime 30/11/2017 tarihinde dönüş yaptınız. Dönüş hızınızı da değerlendirmeniz gerekiyor. Vermiş olduğunuz bilgiye göre (Ürünlerimizde 1 yıla kadar yaşanılan üretim hataları tespitinde koşulsuz değişim, iade sunmaktayız), ürünü tekrar firmaya götürecek olsam, üzerinden neredeyse 2 yıl geçti diye geri iade edeceksinizdir. Keşke sadece bu platformda cevap vermiş olmak için değil de, müşteri memnuniyeti açısından zamanında değerlendirip dönmüş olsaydınız

  • Skechers Temsilcisi30 Kasım 2017

    Değerli Müşterimiz, Kullanılmış ürünlerin tamamının değişim/iade işlemlerinde inceleme sonucundaki karara göre aksiyon alınmaktadır. İnceleme yasal süreci 21 iş günüdür. Ürün, satın alınan bayii/mağaza aracılığı ile inceleme formu doldurularak, ürüne ait fatura ile birlikte incelenmek üzere birime gönderilir. Firmamızda inceleme işlemi ürünün, birime ulaştığı günü takiben 2 gün içerisinde gerçekleşip karar onay ise mağazanın sorgusu ile bilgi verilmektedir. Üretimden kaynaklı bir hata bulunamamış ise incelenmiş ürün içinde inceleme raporu sunularak mağazaya kargo edilmektedir. Şikayetinizi yenileyebilir, tekrar incelemeye sunabilirsiniz. Ürünlerimizde 1 yıla kadar yaşanılan üretim hataları tespitinde koşulsuz değişim, iade sunmaktayız. Görüş ve düşüncelerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İnceleme Departmanı Adres ; Ulustrans Hadımköy Antreposu (MİRA) Ömerli Mahallesi Kazan Sokak 14.Cadde No.22 Hadımköy – Arnavutköy / İstanbul Müşteri Hizmetleri : 0 850 488 02 00 Saygılarımızla, Skechers Türkiye

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön