Rezervasyonumda Seçtiğim Araç Teslim Edilmedi, Personel Davranışı Hayal Kırıklığı Yarattı

Merhabalar Tarafıma iletmiş olduğunuz cevabı okudum; ancak bu yanıt, yaşadığım somut mağduriyeti gidermekten ve konuyu açıklığa kavuşturmaktan son derece uzaktır. Gönderdiğiniz metin, şikayetimin özünü anlamadan (veya görmezden gelerek) hazırlanmış standart bir şablondan ibarettir. Şikayetimdeki temel nokta "araç yokluğu" veya sizin "prosedürleriniz" değil, personelinizin somut gerçeklere aykırı beyanda bulunmasıdır. Durumu netleştirmek adına aşağıdaki sorularıma standart kalıplar kullanılmadan, şeffaf bir şekilde yanıt verilmesini talep ediyorum 1. Cevabınızda "belirlenen eşik değerler"den bahsetmektesiniz. Önceki mailde sunduğum üzere Findeks notum 1670 puandır ve bu puan Türkiye ortalamasının çok üzerinde, "Çok İyi/Güçlü" kategorisindedir. Sixt firmasının Peugeot 508 veya benzeri bir araç grubu için belirlediği eşik değer 1670 puanın üzerinde midir? Eğer öyleyse, Türkiye'de araç kiralayabilen müşteri kitleniz %1 bile değildir. Eğer değilse, puanım yeterli olduğu halde neden "yetersiz/turuncu" denilerek neden reddedilmiştir? 2. Personeliniz bana puanımın "Turuncu" kategoride olduğunu söylemiştir. 1670 puanın "Turuncu" kategoride olmadığı finansal bir gerçektir. Bu durum, personelin "araç değişikliğine itiraz etmem üzerine" inisiyatif kullanarak keyfi bir engelleme yaptığının açık kanıtıdır. Firmanız personelin bu yalan beyanını "prosedür" olarak mı kabul etmektedir? 3. Aynı gün, aynı finansal verilerle Yolcu360 aracılığıyla yönlendirildiğim başka bir kurumsal firmadan sorunsuz araç kiraladım. Sizin sisteminizin reddettiği, diğer kurumsal firmaların onayladığı bu "risk" nedir? Tarafıma yapılan işlem, sistemsel bir zorunluluk değil; personelin, hakkını arayan müşteriye karşı uyguladığı keyfi bir cezalandırma yöntemidir. Markanızdan beklentim; "üzgünüz, prosedür böyle" şeklinde geçiştirici cevaplar değil; 1670 puanın neden yetersiz bulunduğunun teknik açıklaması ve bu keyfi tutumu sergileyen personel/şube ile ilgili somut yaptırım bilgisidir. Bundan sonraki süreçte kesinlikle Sixt firmasından araç kiralamayacağım.

Tarafıma verdiğiniz cevap: Merhaba Metin Bey, Findeks değerlendirme sonucu nedeniyle tarafınıza araç sağlayamamış olmaktan dolayı üzüntülerimizi iletmek isteriz. Bilgilendirmek isteriz ki, Sixt Rent a Car’da kiralama onay süreci yalnızca Findeks puanına bağlı değildir. Bu kriterler firmadan firmaya farklılık gösterebildiği gibi, aynı müşterinin farklı şirketlerde farklı sonuçlarla karşılaşması da mümkündür. Yaşanan durum nedeniyle tekrar üzüntülerimizi iletir; sağlıklı ve mutlu günler dileriz,

Son cevabınızda "Kiralama süreci yalnızca Findeks puanına bağlı değildir" diyerek durumu genelleştirmişsiniz. Ancak konuyu saptırmanıza izin vermeyeceğim. Şubedeki personeliniz bana "Kriterlerimiz uymuyor" demedi; açık ve net bir ifadeyle "Findeks notunuz Turuncu kategoride" dedi. Elimdeki 1670 puanlık (En Üst Düzey/Mükemmel) rapor, personelinizin bu beyanının gerçek dışı (yalan) olduğunu kanıtlamaktadır. Şu an yaptığınız şey; personelinizin "araç değişimi talebimden rahatsız olduğu için" uydurduğu bu yalanı, "şirket içi gizli prosedürler" kılıfına sokarak örtbas etmektir. Finansal okuryazarlığı olan herkes bilir ki; 1670 puanı olup, Findeks detay raporunda herhangi bir yasal takip veya gecikmesi olmayan bir müşteriyi reddetmenin "risk" ile bir ilgisi yoktur, bu tamamen "keyfiyet"tir. Müşteri memnuniyetini sağlamak ve hatanızı telafi etmek yerine bu tavrı sürdürdüğünüz için: Elimdeki Findeks raporu ve bu yazışmalarla birlikte durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı, Yaşanan bu keyfi durumu ve personelinizin yanıltıcı beyanını Linkedin ve sosyal medya platformlarında Sixt Global yöneticilerini de etiketleyerek, riyle ifşa edeceğimi, Konuyu CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması Genel Müdürlüğü'ne "Hizmetin keyfi reddi" başlığıyla şikayet edeceğimi bildiririm. Tarafınızdan daha fazla şablon cevap beklemiyorum.

Son cevabınızda "Kiralama süreci yalnızca Findeks puanına bağlı değildir" diyerek durumu genelleştirmişsiniz. Ancak konuyu saptırmanıza izin vermeyeceğim. Şubedeki personeliniz bana "Kriterlerimiz uymuyor" demedi; açık ve net bir ifadeyle "Findeks notunuz Turuncu kategoride" dedi. Elimdeki 1670 puanlık (En Üst Düzey/Mükemmel) rapor, personelinizin bu beyanının gerçek dışı (yalan) olduğunu kanıtlamaktadır. Şu an yaptığınız şey; personelinizin "araç değişimi talebimden rahatsız olduğu için" uydurduğu bu yalanı, "şirket içi gizli prosedürler" kılıfına sokarak örtbas etmektir. Finansal okuryazarlığı olan herkes bilir ki; 1670 puanı olup, Findeks detay raporunda herhangi bir yasal takip veya gecikmesi olmayan bir müşteriyi reddetmenin "risk" ile bir ilgisi yoktur, bu tamamen "keyfiyet"tir. Müşteri memnuniyetini sağlamak ve hatanızı telafi etmek yerine bu tavrı sürdürdüğünüz için: Elimdeki Findeks raporu ve bu yazışmalarla birlikte durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı, Yaşanan bu keyfi durumu ve personelinizin yanıltıcı beyanını sosyal medya platformlarında Sixt Global yöneticilerini de etiketleyerek, bildireceğimi Konuyu CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması Genel Müdürlüğü'ne "Hizmetin keyfi reddi" başlığıyla şikayet edeceğimi bildiririm. Tarafınızdan daha fazla şablon cevap beklemiyorum.