Sipay'de Hesabıma Sebepsiz Bloke Ve Yetersiz Bilgilendirme

Sipay Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri üzerindeki bireysel cüzdan hesabıma 03.10.2025 tarihinde para girişi olduktan sonra, herhangi bir uyarı veya bilgilendirme yapılmadan yaklaşık 29.000 TL bakiyeme bloke konuldu. Çevremden güvenerek başvurduğum bu firma, bu durumla birlikte beni ciddi anlamda mahcup etti ve mağdur duruma düşürdü.

Hesabım tamamen bireysel kullanım amaçlı olmasına rağmen, bloke gerekçesi olarak savcılığa gidip bir kağıt almam istendi. Ancak savcılığa gittiğimde böyle bir işlemin olmadığı, bu şekilde bir evrak verilemeyeceği söylendi. Konuyla ilgili olarak Sipay ile 0216 706 22 66 numaralı telefon üzerinden görüştüm fakat bloke ile ilgili net ve çözüm odaklı bir bilgi verilmedi.

Blokenin, para girişinden dolayı ve üstelik bu düzeyde nispeten düşük bir miktar için uygulanmasını haksız buluyorum. Hesap açarken ya da kullanım sırasında bu tutarlarda bir para girişi olduğunda bloke uygulanacağı şeklinde açık bir kural belirtilmiyor, işlem aralığını da kendimiz seçebiliyorken bu tutar nedeniyle böyle bir kısıtlama ile karşılaşmak kabul edilebilir değil.

Sipay’in, hesabıma konulan blokenin kaldırılmasını veya paramın tarafıma iade edilmesini sağlayarak oluşan mağduriyetimi acilen gidermesini, bloke gerekçesi ve süreciyle ilgili de açık ve yazılı bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.