to read complaints and reviews, or file yours.Simfer Hatanın Giderilmesi, Derin Dondurucu Ana Kart Sorunu
Simfer çift modlu dolap ve derin dondurucu olarak kullanılan dolap aldım. 3 yıl gövde 7 yıl da motor garantisi olarak satıldı bu ürün. 3 yılı geçti bu ürünü alalı. Ürünü aldıktan 3 ay sonra sürekli hatalar vermeye başladı. Bu hatadan dolayı 2 defa ana kart değişimi yapıldı. 3 kez yapınca komple dolap değişti değişimden sonra bu cihaz yaklaşık 2 aydır yine aynı hataları yapmaya başladı.
Dolayısıyla içerisindeki ürünlerim bozuldu çöpe atmak zorunda kaldık. Servis geldi fan değişimi yaptı sorunun düzelip düzelmediğini kontrol için belirli süre bekledik sorunumuz yine düzelmedi. Şimdi de ana kart değişimi yapılması gerekiyor dediler bunun içinde bizden 1400 TL ücret talep ediyorlar, ana kart gövde garantisine giriyor diyerek. Ana kart nasıl gövdeye girer anlamış değilim sonuçta ana kart motora komut gönderir motorda çalışır. 2.defa Simfer ürün aldım bir daha asla Simfer ürün almam.
Çözüm istiyorum Simfer yetkilileri anakartın garanti kapsamında değiştirilmesi artık sorun neyden kaynaklanıyorsa ücretsiz çözülmesini talep ediyorum.
Bu arada 2 aylık zaman içerisinde 2 gün dolap fişten çekilde buzların çözülmesi beklendi. Buzlar eridikten sonra kullanmaya başladık tekrar arıza kodunu vermeye başladı e02 diye bir hata videoda görünmekte ötme seside görünmekte. Dakikada 1 ötüyor.
Sayın Y., Şikayetiniz tarafımıza ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için öncelikle teşekkür eder; memnuniyetiniz sağlanana kadar yanınızda olduğumuzu bilmenizi isteriz. Ürün ve Hizmetlerimizle İlgili Olumlu/Olumsuz geri bildirimlerinizi, Gerek çağrı Merkezimiz aracılığıyla, gerekse de mail ortamında bizlere iletmeniz halinde sizlere hizmet etmekten mutluluk duyacağız. İyi Günler Dileğimizle,
Ücretsiz değişim onaylandı. Teşekkür ederim. Cumartesi günü geleceklerini belirttiler.
Merhabalar 06.01.2024 tarihinde firma yetkilileri tarafından ana kart ve fan değişimi gerçekleşti ancak 08.01.2024 tarihinde tekrar aynı problemler devam etmeye başladı. Bundan dolayı ürünler buzlanıyor, fark edilmezse bozuluyor. Yani sorunum çözümlenmemiştir. Daha önce de 2 defa değişim yapıldı ana kart, problemin ana kart değişimi ile çözülmediğinden cihazın komple değişimi gerçekleşmişti. İlgilendikleri için 5 yıldız verdim ancak problemim çözülmediğinden tekrar 1 yıldıza düşürüyorum. Firma yetkililerinden dönüş bekliyorum. Olumlu ya da olumsuz bilgileri aktaracağım.
Müşteri temsilcisi Ayşe hanımın ilgisinden dolayı teşekkür ediyorum. Digital göstergeli cihazımın değişimine karar verildi. Digital göstergesi olmayan aynı özelliklerde başka model ile 4000 TL lik bir fark ile değişimine karar verildi. 15.01.2024 tarihinde teslim edeceklerini belirttiler.
Evet ürünüm gelmiş. Genel merkez sözünde durdu. Şu anda cihaz çalışıyor bir problem görünmüyor. Ancak Mersin yetkili servis ürünü çıkartıp asansör dairesini bu şekilde bırakmış. Takdirinize sunuyorum. Servisin davranışından dolayı bir daha aynı servis ile muhatap olmamak için Simfer markasını tercih etmeyeceğimi de belirtmek isterim o yüzden 1 yıldız veriyorum.
