Silverline ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Mustafa'nın şikayet sonucundan memnuniyeti

         
  • profile
  • profile
2 Destekçi

Silverline Servis Kurulumda Ekstra Ücret Talebi

7.460görüntüleme
Mustafa
Mustafa 17 Kasım 2020 17:16

Aldığım ankastre set için Ankara ilinde kurulum talebinde bulundum. Gelen servis çalışanları, gelir gelmez daha kutuları açmadan prizleri takmamız lazım 150 TL dediler. Akabinde satıcıyı arayıp teyit etmek istedim. Kendisi bu fiyatın çok abartı olduğunu söyledi. Hatta elektrikçi çağırsak 50 TL'ye yapar dediğinde servis çalışanı arkadaş buraya 50 TL'ye elektrikçi gelmez dedi. Hatta fiyat içerisinde davlumbaz için takılan tekli priz, ocak için 2 li priz ve fırın dolabının kapağının sökümü olduğunu söyledi. Kapakta 4 vida var bunun ücreti 50 TL midir? Ben servise tamam istemiyorum siz gidin dediğimde ise benden servis ücreti istediler. Hatta ve hatta bakın burası çok önemli! Davlumbaz borusunu kendisinden almadığım için bana bant var mı diye sordu. Ev boş olduğu için bant olmadığını söyledim. Bana bunların parasını biz ödüyoruz hep bandı da benden kullanacağız bak deyip kendini haklı göstermeye çalıştı arkadaş. Piyasada 10 lira ve 20 lira olan prizler ile dolabın kapağındaki 4 vidayı sökmek için 150 TL isteyen bir servisiniz olduğu için tebrikler Silverline. Garanti kapsamından çıkmayacağını söyleseniz kendimiz de kurulum yapardık. Yapılan gerçekten yakışıksız bir durumdu o kadar firmadan kurulum için geldiler Silverline gibi laf yemedik. Her şeyden önce insanız zaten 3000 lira verip ürününü almışım servisin 4 vida sökemeyecek mi?. 4 vida sökümü 50 TL midir.

Silverline Logo
Silverline18 Kasım 2020 08:14

Şikayetinizle ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz. SİLVERLİNE AŞ. MÜŞTERİ HİZMETLERİ 444 4 758 servis.silverline.com.tr

Mustafa
Mustafa18 Kasım 2020 16:07

Bir arkadaş aradı görüştük. Arkadaş servisin böyle bir zorunluluğu olmadığını işçilik olduğundan istediği fiyatı verebileceğini söyledi. Servis orayı hazır görmezse gidebilirmiş ve tekrar gelirse ben ek ücret ödemek zorunda kalacakmışım. Yani Servis haklıymış? Evet ben de biliyorum servisin böyle bir zorunluluğu yok. Ama gelmeden önce detaylı bilgi verme, yanında ihtiyaç olacak malzemeleri getir. Sen yaptıracağım dersen servis bir daha geldiğinde ek ücret iste, İşçiliği ve malzemeyi piyasa ile alakası olmayan fahiş fiyatlar ile fiyatlandır. Sonra da müşteri servisin dediği fiyata mecbur kalsın. Anladığım kadarı ile bu olay bireysel değilmiş. Gelen arkadaştan özür diliyorum. Bu durum Silverline'ın Müşteri odaklı (! ) anlayışı sebebinden dolayıymış. Müşteri memnuniyetin için teşekkürler Silverline...

  • profile
  • profile
2 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler