to read complaints and reviews, or file yours.Silverline Ocakta Tekrarlayan Paslanma Sorunu Ve Ücretsiz Değişim Talebi
Silverline marka ocağımın gözleri yaklaşık iki yıl önce paslanıp dökülmeye başlamıştı. O dönemde servis yardımıyla, yaklaşık 4 bin tl ödeyerek ocağı komple sıfırıyla değiştirdim. Ancak aradan sadece iki yıl geçmesine rağmen aynı sorunu tekrar yaşıyorum. Ocağı Adana/Seyhan'da kullanıyorum ve servis kayıtlarımın mevcut olduğunu düşünüyorum.
Daha önce ücret ödediğim için bu kez tekrar başvuru yapmadım; çünkü yine ücret talep edilmesinden endişe ediyorum. Silverline markasının kalitesine güvenerek tercih etmiştim fakat yaşadığım bu tekrar eden sorun ve kısa sürede aynı arızanın oluşması beni çok hayal kırıklığına uğrattı.
Bu nedenle, Silverline kalitesi altında, ocağımın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Silverline cam ocak kullanıcısıyım. Ocağımda paslanma sorunu yaşadım ve servis tarafından değişim yapıldı. Ancak, ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen bana “garantisi yok” denilerek ücretli değişim yapıldı. Daha sonra, bu değişimin aslında garanti kapsamında olması gerektiğini öğrendim. Ayrıca, servis yetkilileri son derece kaba bir üslupla, sorunun benden kaynaklandığını, ocağın çok ısındığını ve taşma sonucu oluştuğunu iddia ederek tekrar aynı sorun yaşanırsa yardımcı olmayacaklarını belirttiler.
Adana Seyhan’daki servisten bu şekilde olumsuz bir yaklaşım görmek beni çok üzdü. Ocağımı her gün, normal koşullarda kullanıyorum. Garanti belgem ve faturamı, bana yanlış bilgi verildiği için atmıştım. Tüm bu süreçte mağdur edildim ve ücretli değişim yapılmasına rağmen garanti hakkımın devam etmesini ve müşteri hizmetlerinin daha çözüm odaklı yaklaşmasını talep ediyorum.
Silverline gibi bir markanın ürününün arkasında ne kadar durduğunu ve kalitesini sizlerin takdirine bırakıyorum. Garantim olduğu halde, ürünüm garanti dışı gösterildiği için gerekenin yapılmasını önemle rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Şikayetinizle ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz. SİLVERLİNE AŞ. MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Yardımcı olma sözü verildi teşekkür ederim
2017 yılından bu yana Silverline marka bir ocak kullanıyorum. 2023 yılında ocağımda paslanma sorunu yaşadım ve bu nedenle ücretli olarak ocak değişimi yapıldı. Ancak değişim sonrasında, ürünümün garanti kapsamında olduğu belirtilmesine rağmen, tekrar sorun yaşadığımda garantiye girmediği söylendi ve yardımcı olunmadı. Üstelik garanti sürem 2026 yılına kadar devam etmesine rağmen, bana 2024 yılından itibaren garantimin bittiği bilgisi verildi. Aynı paslanma sorununu tekrar yaşadım ve servis çağırdım. Eve gelen servis, sorunun bizim kullanımımızdan kaynaklandığını öne sürdü ve bundan sonra ocağım için hiçbir şekilde yardımcı olmayacaklarını, ilgilenmeyeceklerini açıkça söyledi. Oysa 2026 yılına kadar garantim devam ediyor ve bu nedenle mağduriyetimin giderilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu süreçte hem ürünün garanti kapsamı konusunda hem de servis personelinin yaklaşımı ve üslubu nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Ayrıca, garantili bir ürün için neden ek ücret ödediğim ve buna rağmen neden garanti dışı muamelesi gördüğüm konusunda tatmin edici bir açıklama alamadım. Silverline markasının, garantili ürününün arkasında durmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve özellikle servis personelinin yaklaşımı konusunda gereken hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
Silverline ocağın sorununu çözdü ancak yetkili servis garantim olduğu halde olmadığını söyledi bir daha böyle bir sorunla karşılaşırsanız aramayın hiçbir şekilde yardımcı olmayacağını dile getirdi Silverline gibi bir markanın garantili ürünün arkasından nasıl durduğuna yeni bir Silverline marka ürün alacak arkadaşların bilgisine sunuyorum kanaat sizlerin
Silverline marka ocak kullanıyorum. 2025 Ekim ayında Adana Seyhan’daki yetkili servise başvurdum. Sorunumu çözdüler ancak garanti sürem 2026 yılına kadar devam etmesine rağmen, servis tarafından garantimin olmadığı ve bundan sonra yardımcı olunmayacağı söylendi. Daha önce de benzer bir sorun yaşadığımda parça değişimi için ücret ödemek zorunda kalmıştım. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise üzücü bir üslupla karşılaştım. Garanti kapsamında olan ürünüm için neden garanti dışı denilerek yanıltıldığımı ve bundan sonra servis desteği alamayacağımın söylenmesini anlamış değilim. Silverline’dan, garanti hakkımın tanınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Yeni kullanıcıların da bu konuda dikkatli olmasını isterim.
