to read complaints and reviews, or file yours.Onarım Sonrası Fırında Çizik Ve Çakmak Arızası
Silverline marka ankastre fırınımı 1 Mayıs 2026 tarihinde Gaziantep İslahiye ilçesindeki yetkili servise onarım için teslim ettim ve 8 Mayıs 2026 tarihinde geri aldım. Ancak ürün tarafıma teslim edildikten sonra fırının üzerinde daha önce olmayan çizikler oluştuğunu gördüm ve ayrıca çakmak kısmında da sorun yaşamaya başladım.
Servise vermeden önce bu çizikler ve çakmak arızası yokken, onarım sonrası hem kozmetik hem de kullanım açısından problemle karşılaşmış olmam beni oldukça mağdur etti. Ürünü servise bu şekilde teslim etmemiş olmama rağmen, teslim aldıktan sonra bu hasarlarla karşılaşmak kabul edilebilir bir durum değil.
Silverline’ın bu durumu inceleyerek fırınımın çiziklerinin giderilmesi ve çakmak arızasının sorunsuz şekilde yeniden onarılmasını ya da gerekli görülüyorsa ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Sayın Abdulsamet Bey Merhaba; Silverline markası olarak müşteri memnuniyeti ve satış sonrası hizmet kalitesi en büyük önceliklerimiz arasında yer almaktadır. Gaziantep İslahiye yetkili servisimiz tarafından gerçekleştirilen onarım süreci sonrasında iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz, ilgili birimlerimiz tarafından hassasiyetle incelemeye alınmıştır. Yaşadığınız mağduriyetten dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Söz konusu estetik (görsel) deformasyonların giderilmesi adına gerekli olan parça değişim işlemleri, markamızın güvencesi altında garanti dahilinde gerçekleştirilecektir. Süreç, merkezimiz tarafından yakından takip edilmektedir. Ocak ve fırın gibi mutfaktaki temel ihtiyaçlarınızı karşılayan ürünler öncelikli kullanım grubunda yer almaktadır. Bu doğrultuda; cihazın fonksiyonel olarak çalışmasına engel teşkil etmeyen görsel hususlarda, siz değerli tüketicilerimizin günlük yaşam konforunun sekteye uğramaması adına ürünün kullanımınıza açık kalması hedeflenmiştir. Günlük ihtiyaçlarınızı kesintisiz şekilde karşılamaya devam edebilmeniz amacıyla, sonraki onarım ve parça değişim planlamaları mutfak düzeninizi aksatmayacak şekilde organize edilerek en kısa sürede tamamlanacaktır. Yetkili servisimiz ve bölge sorumlularımız, sürecin hızlandırılması ve mağduriyetinizin eksiksiz giderilmesi adına sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz. SİLVERLİNE AŞ. MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Merhabalar, Silverline firması ile ön görüşmeler yapıldı. Garanti kapsamında olan ürünümüz için ihtiyaca göre gerekli incelemer yapılıp gerekirse yenisi ile değişim olacağı bilgisi verildi. Firmaya teşekkür ediyor ve bu ilgi alaka ile sorunumuzun çözüme kavuşmasını bekliyoruz.
Merhabalar, şikayet edilen günden bu yana görüşmeler dışında herhangi bir gelişme olmadı. Garanti kapsamında işlemlerinizin yapılacağı bilgisi verilmişti ama hâlâ bekliyoruz.
