Siemens Ürün Kutudan Hasarlı Çıktı Değişim Yapılmıyor.

Celal Ş. |

19.08.2016 tarihinde Çanakkale Tokgöz Ticaret'ten Siemens marka ankastre ocak aldım. 22.08.2016 tarihinde kurulum için servis geldi ve ocağın bir gözü ile cam tablasında hasar olduğunu tespit etti ve rapor tuttu. Parça değişimi yapılacağı söylendi. Ben ayıplı mal olduğu için ürün değişimi istedim tamam dediler. Ancak müşteri hizmetlerinden gelen telefonla şok oldum. Ürünü o şekilde teslim almak benim hatammış. Aldığım Tokgöz Mağazasını aradım onlar da ürün değişimi yapılacağını söylediler. Ancak bugün gelen servis parça değişimi yaptı. Yaparken de değişen cam tablanın bir tarafı komple çizik olduğunu görüp tekrar rapor tuttu. Kabul etmediğim halde parça değişimi yaptılar. Bu yüzden şimdi Tokgöz Ticaret ürün değişimi yapmıyor. Ocak alırken 1000 TL. Ama servis sonrası hizmetleri beş para etmezmiş...

Etiketler :

Kusurlu-Arızalı Ürün Teslimi

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Celal Ş.
    10 Eylül
    21:27

    15 gün sonra ankastre ocağım yenisi ile değiştirildi. Bu süreçte benimle uzlaşma yoluna gitmeyen, ayıplı ürünü bana kabul ettirmeye çalışan, şikayet kaydım ile ilgili olarak ürünün adrese yetkili servis tarafından getirildiğini ve yetkili servis haricinde ürünün kutusu açıldığında ürünün garanti kapsamı dışında kaldığını bilmeden bana "Ürünün kutusunu açıp kontrol etmeden veya kusurlu olup olmadığına bakmadan neden aldınız? " diyerek akıl vermeye çalışan ve tepki gösteren kadın müşteri temsilcinizi en sert şekilde kınıyorum...

  • 26 Ağustos
    16:41

    Değerli Müşterimiz,

    Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz.
    Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir.
    Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, 444 66 88 Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir.
    Ayrıca www.siemens-home.com’dan Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da siemensdestekmerkezi@bshg.com mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir.
    Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz.
    Saygılarımızla,

    SIEMENS İletişim Merkezi