Siemens Teşhir Ürünü Gönderdi!

Sami K. |

26. 10. 2013 tarihinde Zen Tarım İnşaat Taahhüt Bilgisayar Pazarlama Sanayi Tic Ltd. Şti. Diyarbakır Siemens Yetkili Bayiinden WM12Y760 TR çamaşır makinesini 2100 TL bedel ile satın aldım. Evime kurulum yapılan ürün teşhir ürünüdür. Bayiiye teşhir ürünü istemediğimi belirtmeme rağmen kurulum yapıldığını sisteme kaydı olduğu için ürünü teslim alamayacaklarını belirttiler.

Siemen'sten bu yıl 5 adet ürün almış biri olarak; yapılan satışın iptalini, tarafıma paketi açılmamış yeni ürünün evime kurulmasını talep ediyorum. Tüketici olarak kurumsal ve kaliteli ürünler üreten Siemens'in adını kötüleyen bayilerine gerekli ikazı yapacaklarını ve bu yanlışlığı düzelteceklerini inanıyorum.

Etiketler :

Bayi Personel Kusurlu-Arızalı Ürün Teslimi Çağrı Merkezi Sorun Çözme

Şikayeti Takip Edenler

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Sami K.
    15 Kasım
    11:02

    Bugün Siemens çağrı merkezi tarafından arandım. Konuşmalar genel olarak şöyle gerçekleşti. "Sizin ürününüzle ilgili bir kayıt bulamadım." Ürün ve problemim hakkında açıklama yapmamın ardından, "Efendim cihazınızı bağlattırmışsınız. Kurulumdan önce teşhir ürünü olduğunu sizin farketmeniz ve teknik servise söylemeniz gerekirdi. Ürününüzün garantisi bağlandıktan sonra başlar, değişim yapma bayiinin insiyatifinde biz genel merkez olarak herhangibirşey yapamayız. Bayilerimizle anlaşmamız böyle, satış yapılmış sizde bağlattırmışsınız. Bayi isterse ürünü değiştirebilir. Bizim genel merkez olarak değiştir deme şansımız yok." "Bayiniz bu hareketiyle sizin adınızı lekeliyor." dediğimde "O bayi hakkında genel merkezimiz gereken değerlendirmeyi yapacaktır." cevabını aldım.( Bayiler üzerinde bir yaptırım gücü olmayan genel merkezden, hiçte tatmin edici olmayan bir cevap) "Kurulum yapan kişi bana servis bağladığına dair fiş vermedi. " dediğimde, "Onu siz talep etmeliydiniz." Üründen sıkmasının gürültülü olduğunu düşünüyorum. dediğimde, teknik servisi çağırabilirsiniz. Teknik servisi aradım onların ifadesi, "Üründe kullanıcı hatası var veya şikayet ettiğiniz hususla ilgili bir sorun tespit edilemez ise 25 tl ödersiniz." Herşeye rağmen yarın teknik servisi çağırdım. Üründen ve Siemensten iyice soğudum. "Teknik servistende ses seviyesi normal diyeceklerini düşünüyorum. Ama bir umut belki hatalı ürün kapsamında değişim yapılır."Annemde bu makinenin 1000 devirli WM10Y560 TR modeli var. Ses seviyesi çok düşük. Bakalım ne diyecekler. Teşekkürler Siemens, bir daha sizden ürün almıyacak ve Teknik servis sonucuna göre Tüketici Mahkemekesi yoluyla hakkını arayacak bir müşteriniz. Saygılarımla...

  • 15 Kasım
    09:11

    Sayın İlgili,

    Başvurunuz Genel Müdürlüğümüze iletilmiş olup, gerekli işlemler başlatılmıştır.

    Bilgilerinizi rica ederiz.

    Saygılarımızla,

    SIEMENS İletişim Merkezi

    444 66 88

  • 11 Kasım
    13:47

    Sayın İlgili,

    Başvurunuz Genel Müdürlüğümüze iletilmiş olup, gerekli işlemler başlatılmıştır.

    Bilgilerinizi rica ederiz.

    Saygılarımızla,

    SIEMENS İletişim Merkezi

    444 66 88