Siemens Müşteriyi Yanıltıyor.

Nedim Ö. |

08.112.2014'de wm14s840tr model bir çamaşır makinası aldım. Ürün hatalı çıktı. 09.12.2014 tarihinde bana mesaj gönderdiler, ürünün değişim işlemi başlamıştır diye. Cihazımızı aynı cihazla yeniden değiştirecekler idi. Ancak 24.12.2014'de beni arayarak ve mesaj göndererek cihazımızın aynısını temin edemediklerini, üretimin durduğunu söylüyorlar ve bana wm12t660tr model bir cihaz öneriyorlar.

Önerdikleri cihaz hem kalite yönünden, hem fiyat yönünden ve hem de özellikleri yönünden çok çok düşük bir özelliklere sahip bir cihaz. Adeta beni kandırmaya çalışıyorlar. Üstelik benim aldığım çamaşır makinası direk Almanya üretimli, ama bana Siemens'in önerdiği makina yerli yapım. Siemens'e yakışmadı.

Etiketler :

Kusurlu-Arızalı Ürün Teslimi Çağrı Merkezi Sorun Çözme Ürün Değişim

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Nedim Ö.
    02 Ocak
    09:10

    Cihazımı aynısıyla değiştiremedikleri için ücret iadesi yapılması konusunda karar alındı. Ancak 25.12.2014 tarihinde 444 66 88 çağrı merkezinden arandığımda cihazın ücret iadesinin 29.12.2014\'te yapılacağı söylendi ama ne yazık ki bugün 02.01.2015 hala ücret iadesi yapılmadı. Bilgi istiyorum ama beni arayan yetkili kişi kendiside neden ödenmediğini bilmediğini söylüyor. Beni tam bir sabır sınavı na tabi tutuyorlar. Ödemenin bir an önce yapılması gerekiyor. Ücreti iadesini 02.01.2015 te bugün hesabımda görmek istiyorum. İyi günler.

  • 25 Aralık
    12:05

    Değerli Müşterimiz,

    Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz.
    Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir.
    Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, 444 66 88 Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir.
    Ayrıca www.siemens-home.com’dan Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da siemensdestekmerkezi@bshg.com mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir.
    Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz.
    Saygılarımızla,

    SIEMENS İletişim Merkezi