Siemens Lastik Kısmı Paslandı Diye Kullanıcı Hatası Dedi!

Nuran K. |

Siemens teknik servisi çağırdığımda, bunun kullanıcı hatası olabileceğini söyleyince resmen şok oldum. Çünkü ben hiçbir zaman makine bitiminde içini ve lastiklerini kurulamadan asla bırakmam. Üstelik kızımın sorunu nedeniyle yumuşatıcı dahi kullanmam. Kireç önleyici hep kullanırım. Diğer marka makinemde bu sorun hiç olmamıştı.

Şikayet departmanına sorunumu ilettim. Bu lastiğin ücretsiz değiştirilmesini talep ettim ama kabul edemeyeceklerini söylediler %50 indirimden bahsettiler. Benim hiç hatam yokken neden benden ücret talep ediyorlar. En bilir kişiyi göndersinler, kullanım hatası değil. Lütfen yardım. Not:%50 indirimli lastiğinizi takarız (bu mantığı da anlamış değilim).

Etiketler :

Yetkili Servis Ücretlendirme Kalite-Deformasyon

Şikayeti Takip Edenler

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Nuran K.
    05 Aralık
    17:29

    Sıemens iletişim merkezinden gelen gerekli işlemler başlatılmıştır notunun sonucunu göremedik henüz….Lütfen bu işlemlerin ne olduğunu açıklarmısınız….

  • Nuran K.
    22 Kasım
    22:28

    Şikayetimle ilgili olarak hiç bir bahane kalmayınca deterjan kullanım hatası nedeniyle küflenme olduğu söylendi. Bir başka deyişle siz çamaşır makinesi nasıl kullanılır içine ne kadar deterjan koyulur bilmiyorsunuz demeye getirildi. Buda müşteri hizmetlerinden aranarak açıkça söylendi.Biz bu problemle ilgili bir şey yapmak istemiyoruz denseydi anlayışla karşılayabilirdim ancak SIEMENS gibi bir firmanın ürününün arkasında duramamasını anlayamıyorum. Aynı evde kullandığımız diğer SIEMENS ürünlerindede problem yaşıyorken!

  • 22 Kasım
    15:45

    Sayın İlgili,

    Başvurunuz Genel Müdürlüğümüze iletilmiş olup, gerekli işlemler başlatılmıştır.

    Bilgilerinizi rica ederiz.

    Saygılarımızla,

    SIEMENS İletişim Merkezi

    444 66 88