Siemens Kalitesiz Çelik ve Tambur Arızası!

Nesimi K. |

2009 Aralık'ta alınan Siemens marka kurutma Makinesinin tamburu 1 cm- 10 cm ebadında ön tarafından yırtılarak, koptu. Üretim hatası düşüncesiyle müşteri ilişkilerini aradım ve "tamburun imalında kullanılan çeliğin parmaklarımın arasında kolaylıkla eğilip büküldüğünü, bu kadar sürede çelik kazanın yırtılmasının kullanılan çeliğin kalitesiz olmasından kaynaklandığını belirtip, müşteri memnuniyeti kapsamında ne yapabileceklerini" sordum. Bana 450 TL masraf çıkarıp 50 TL müşteri memnuniyeti kapsamında indirim yapabileceklerini söylediler.

En son bu gün müşteri temsilisi E****'ye "biraz daha fedakarlık yapın onarım yaptırayım ya da müdür seviyesinde yetkiliyle görüştürün dedim. Bay E***** "biz Siemens'iz kabul ederseniz yaptırın yoksa arıza kaydını iptal edelim ve müdür seviyesinde görüştürme yaptırmayız" dedi.
1- İkna edilemedim.
2- Müdür kimlerle görüşmek için var?
3- Siemens, bundan sonra asla.

Etiketler :

Yetkili Servis Ücretlendirme Kapak-Menteşe-Mandal

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Nesimi K.
    17 Mart
    21:38

    Sayın Yetkili; temsilinizin bu gün " 450 TL onarım ücretinden 100 TL indirelim" teklifini reddediyorum. Olayın aşaması değişmiştir. Artık. Mekanik bilgi ve tecrübelerime dayanarak diyorum ki; 6 yılda çelik tamburun yırtılması olağan değildir. Sebebi ise tasarım ve kullanılan çeliğin kalitesizliğidir. Eğer düşüncemde hatalıysam ikna edilmeyi bekler, sizden özür diler, onarımı ben üstlenirdim. Yok eğer haklıysam, markaların yaptığı gibi üretim hatasını kabullenir, onarımı bedelsiz yapmalıydınız. 100 TL'nin pazarlığını yapıyor durumuna düşürülmek beni üzmüştür. Artık makinenin onarımından vazgeçtim Ayrıca, Siemens'te Müdür seviyesinde yetkililer müşteriyle muhatap olmuyorlar galiba. Saygılarımla

  • 17 Mart
    09:21

    Değerli Müşterimiz,

    Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz.
    Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir.
    Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, 444 66 88 Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir.
    Ayrıca www.siemens-home.com’dan Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da siemensdestekmerkezi@bshg.com mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir.
    Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz.
    Saygılarımızla,

    SIEMENS İletişim Merkezi