Siemens Alındığından Beri Arızası Tamir Edilmeyen Garantili Üründen Servis Ücreti İsteniyor!

Muammer A. |

22/08/2013'de satın aldığım Siemens ankastre ocağın birkaç ay içinde 3 gözünün çakmağı zaman zaman yanmamaya başladı. Yetkili servisi çağırdık ancak servis arızayı tam olarak çözemedi. Hatta arızayı tamir etmeyen/edemeyen servis çalışanı ısrarla bir de temizlik seti sattı ve ücret karşılığında ek garanti yaptı. Son günlerde artık ocağı hiç kullanamaz olduk ve servisi tekrar aradık. Siemens müşteri hizmetleri, garanti kapsamındaki ürünün alındığı ilk günden beri devam eden kronik arızası için kullanıcı hatası olabilir deyip arıza tespiti için 40 TL servis ücreti istiyor.

Temizliğini bile firmanın kendi sattığı malzemeyle yaptığımız ocağın elektrikli çakmağında nasıl bir kullanıcı hatası olabilir, garanti kapsamında servis hizmetinden neden ücret talep edilir? Kalitesine, servis ve müşteri hizmetlerine güvendiğim Siemens hayal kırıklığına uğrattı. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Etiketler :

Yetkili Servis Ücretlendirme Garanti Kapsam

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 30 Eylül
    09:49

    Değerli Müşterimiz,

    Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz.
    Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir.
    Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, 444 66 88 Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir.
    Ayrıca www.siemens-home.com’dan Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da siemensdestekmerkezi@bshg.com mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir.
    Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz.
    Saygılarımızla,

    SIEMENS İletişim Merkezi