Siemens 10 Yıl Dolmadığı Halde Yedek Parça Bulunamıyor!

Yaşar G. |

2007 yılında Siemens Almanya üretimi se26m250eu7 model bulaşık makinası satın aldım. Aldıktan sonra bir iki sene içinde metal kaşık-çatal-bıçaklarda küf lekesi olmaya başladı. Sorunla ilgili yetkili servis değişik tarihlerde 2 kez geldi. Sorunun kullanıcıda olduğunu söyleyip bizi suçladı. Sonradan sorunun nedeni ortaya çıktı: Bulaşık makinesinin alt ve üst sepet telleri küf yaptığını görünce 16.07.2015 - 07.09.2015 tarihlerinde Müşteri Hizmetlerini arayıp yedek parça talep ettim.

Servise yönlendirdiler ve servis sepetin bir tanesinin artık bulunmadığını söyledi. 10 yıl boyunca yedek parça zorunluluğunuz var. Yoksa Tüketici Hakem Heyetinden bedelsiz yeni makine başvurusu yapacağım.

Etiketler :

Malzemeye Zarar Verme Kalite-Deformasyon

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Yaşar G.
    14 Eylül
    13:32

    bsh Ev Aletleri a. ş. Firması cihazın sepetinin yani yedek parçasının stoğunda bulunmadığını kabul etti. Bulaşık makinasının Sanayi ve Ticaret Bakanlığı'na göre 10 yıl olan kullanım ömrü süresinde satıcı tarafından yedek parça temin edilememesi durumunda satıcının cihazın yenisini veya muadilini bedelsiz olarak verme zorunluluğu bulunmaktadır. Satıcı konumundaki Siemens bu yasayı çiğnemiştir. Ürün küflü sepetten dolayı kullanım dışında kaldığından ve yedek parça temin edilemediğinden dolayı mağdur iken üstüne üstlük satıcı firma bir de yeni makinayı para ile satmaya kalkarak mağduriyetimi artıtmıştır. Kabul etmiyorum. Bugün Tüketici Hakem Heyetine başvurdum.

  • 09 Eylül
    09:19

    Değerli Müşterimiz,

    Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz.
    Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir.
    Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, 444 66 88 Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir.
    Ayrıca www.siemens-home.com’dan Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da siemensdestekmerkezi@bshg.com mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir.
    Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz.
    Saygılarımızla,

    SIEMENS İletişim Merkezi