ShuEv Ayıplı Mal!

Sercan S. |

09.05.2015 Cumartesi günü Gebze Center AVM içindeki Shuev mağazasından alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerden, tepsinin köşesinin eve vardığımda kırık olduğunu tespit ettim. 12.05.2015 Salı günü ürünü iade etmek için mağazaya tekrar gittim. Ürünün tarafımca kullanıldığı ve kırıldığı söylenerek iade alınmamıştır. Kendilerinin ürünü satarken her tarafını kontrol ettiklerini, oluşmuş olan hasarın kendilerinin sorumluluğu olmadığını söylediler. Söz konusu işlem için yazılı cevap verin dedim biz veremeyiz yetkimiz yok tüketici hakem heyetine gidin biz onlara cevap verebiliriz dediler ürünleri de almadılar. Çok amatörce ve iyi niyet yok. Ürünleri çok kalitesiz olduğu için eve kadar dayanamıyor galiba.

Etiketler :

Bayi Kusurlu Ürün Teslimi Ürün İade / Değişim

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 02 Mart
    18:49

    Merhaba,
    Öncelikle mağazamızdan alışveriş yaptığınız ve sonrasında olumsuz da olsa yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz.
    Mağazalarımızda ortalama on bin farklı ürün bulunmakta. Bunların yüzde sekseni Hollanda, Almanya, İspanya, İtalya, Polonya gibi Avrupa ülkelerinden ve Uzakdoğunun kendini ispatlamış üreticilerinden ithal edilmektedirler.
    Ürünlerimizi tamamı kalite kontrol departmanımız tarafından kontrol edildikten sonra mağazalarımıza sevk edilip, mağaza ekiplerimiz tarafından ikinci kez kontrol edilerek satışa sunulmaktadır. Ama gözden kaçmış kusurlar olması mümkün olabilir.
    Bu nedenle mağazalarımızda ürünün satışı sırasında ,müşteri ile birlikte ürün kontrol edilerek müşterinin onayı ile paketlemeye ve satış işlemine geçilmektedir. Böylece üçüncü bir kontrol gerçekleşmiş olur.
    Müşteri kullanım hatası olmayan tüm kusurlu ürünlerin iade ve değişimi mağazalarımızda mümkündür. Bu konuda mağaza içinde kasa önünde bilgilendirme yazılarımız mevcuttur. Kontrollü satış işlemi gerçekleştikten sonra ürünün sorumluluğu müşterimize geçmektedir.
    Bu yüzden kontrollü satışı gerçekleştirilen bu ürünün daha sonra hasarlı olarak gelmesi karşısında tarafınıza bu yönde bilgilendirme yapılmıştır.
    Hassasiyetiniz ve geri bildiriminiz için tekrar teşekkür ederiz.
    444 5 981 Müşteri İletişim Hattımızdan 0900-1800 arası bize her zaman ulaşabilirsiniz.
    Saygılarımızla,
    Shuev Müşteri İlişkileri