08 Nisan 2013

ShoppingTV Aldığım Telefonum Arızalı!

Kasım'da Shopping tv den aldığım k 8800 model telefonum değişik sebeplerle 3 kez servise gitti ve 20 gündür hala serviste . Servisi aradığımda dokunmatik ekranın çatlak olduğu ve değişmesi için 60 tl istediler. Bende servisi arayıp ben cihazı size sağlam gönderdim herhangi bir çatlak yoktu ve zaten bu telefon üçtür ekran kayması sebebiyle servise gidip gelmektedir dediğimde beyefendi tamir ücreti 60 tl gönderin yapalım deyip kabaca telefonu kapatmaya çalıştı bende telefona hiç müdahale etmeden bana geri gönderin diyerek telefonu kapattım ve telefonumun gelmesini bekliyorum. Shopping tv yi bilgilendirdim şimdi Tüketici mahkemesine şikayet için telefonun geri gelmesini bekliyorum.

Şener 75 Okunma

Cevaplar

  • ShoppingTV Temsilcisi17 Nisan 2013

    Değerli Üyemiz, Konuyla ilgili garanti kapsamında işlem yaptırabilmeniz için garanti servisiniz ile görüşmelisiniz. Tüketici hatası belirlenen ürünlerde, garanti servisinin belirlediği duruma binaen işlem yaptırmalısınız. Saygılarımızla

  • Şener 16 Nisan 2013

    Shoppingtv yetkilileri, bugün itibarıyla yasal işlemleri başlatmak üzere harekete geçmiş bulunmaktayım. Cihazımın tamir edilememe ve servis yetersizliği neticesinde sorunu müşteri hatasına yüklediğiniz için tarafınıza iadeli tahaütlü yazıyla ödemiş olduğum bedelin Tüketici kanunu kapsamında tarafıma iadesi için yazı göndermiş bulunmaktayım. 30 gün içinde yazılı olarak vereceğiniz olumsuz hertürlü cevaba karşı tüketici hakaem heyeti nezdinde işlemlerimi sürdüreceğimi bildiririm.Saygılarımla.. Benim gibi mağdur olan arkadaşlara da aynı yolu tercih etmelerini öneririm 3 lira 5 lira hesabı yapın o parayı gökten toplamadınız hakkınızı yedirmeyin.

  • ShoppingTV Temsilcisi11 Nisan 2013

    Değerli Üyemiz, Servisinizin vermiş olduğu bilgiler doğrultusunda hareket etmek, işlem sağlığı açısından daha hızlı olacaktır. Bu durumun haricinde herhahgi bir müdahalemiz olamaz. Saygılarımızla

  • Şener 11 Nisan 2013

    Sayın shopping tv adına mesaj atan yetkili bu zaman kadar yaptığımız yazışmalar neticesinde firmanız hakkında edinmiş olduğum kanı müşterilerin mağduriyetini kesinlikle giderme yoluna gitmeden aradan sıyrılma politikanız olduğudur. artık bu süreçte yapılacak şey kanun önünde hesaplaşmaktır. Bu nedenle cihazım elime ulaştığında gerekli yazışmaları yaparak gerek sizi gerekse ithalatçı firma ile yetkisinden şüphe duyduğum servis hakkında başvurularda bulunmak. unutmayın ki bu ülkede bir ürünü bir defa satarsınız ancak bizim gibi bilinçli, tüketiciler olduğu ve hukuk olduğu bir ülkede kimsenin yanına kalmayacak ve bütün bu gelişmeleri buradan duyurmaktan geri durmayacağımı bilmenizdir.Size hayırlı işler dilemek işterim ancak yaptığınız bu ticaret şekli pek hayırla sonuçlanmamaktadır. bu ürüne verilen para sokaktan toplama değil alın teri ile kazanımdır ve kimse kimseye alınterini karşılıksız yedirmekle mükellef değildir.Ben size kötü söz sözlerim,sizi reklam ederim gibi boş lafla tehditte etmiş değilim ama bu ülkenin hukuk devleti olduğuna inanan bir bireyi olarak budan sonraki mücadeleyi hukuk karşısında vereceğimi bildiririm.....

  • Şener 11 Nisan 2013

    1 dakika önce servis aradı ve şikayetiniz nedir diye sordu (hey maşaallah) bende anlattım. Tamam biz onarım yapmadık aynen kargoyla iade ediyoruz" dedi. Dört gözle bekliyorum... :)

  • ShoppingTV Temsilcisi11 Nisan 2013

    Değerli Üyemiz, Servisinizin ekran yapımı ile ilgili vermiş olduğu bilgi için, o doğrultuda işlemleri yaptırmanız gerekmektedir. Saygılarımızla

  • Şener 11 Nisan 2013

    1 dakika önce DIGIPHONE'den mesaj geldi aynen şöyle " cihazınızın onarımı tamamlanmış ve kargoya verilmiştir " hadi bakalım dört gözle bekliyorum bundan sonra mücadele hukuk önünde olacak , bakalım ne yapmış ne yapmamışınız. Kimsenin kimseden haberi olmayan ne dediğini bilmeyen bir servis biri diyor tamir edilmedi iade ediyoruz sonra mesaj atıyor onarım tamamlandı gönderiyoruz. Tam bir Türkiye komedisi ciddiyeti sıfır olan bir servis ....

  • Şener 11 Nisan 2013

    Az önce servisi ben arayarak telefonumun akibetini sordum. bana "bizi kimse aramadı ne shopping tv nede başka biri ,tamir için istenen ücrette ödenmediği için cihazınızı kargoya verdik iade ediyoruz" diye cevap aldım. Evet şimdi yapılacak tek şey kaldı ; 1.Yeterli sayıda servis bulundurmama konusunda sanayi bakanlığı ve ithal ürün olduğu için bimer yoluyla gümrük bakanlığına şikayet. 2. Shopping tv' yi de tüketici hakem heyeti yoluyla cihazın ayıplı ürün kapsamında şikayet edilmesi. Bu yola gitmemizi artık bu malı satan ve arkasında durmayan gerek satıcı gerek ithalatçı ve gerekse servis istiyor.Eğer bu ülkede tüketici kanunu varsa hakkımız savunacaktır. Bu tür sorunları olan arkadaşların aynı yolu izlemesini tavsiye ederim çünkü ben satarım sen uğraşırsın mantığı ile ticaret olmaz.

  • ShoppingTV Temsilcisi09 Nisan 2013

    Değerli Üyemiz, Bilgileriniz servise iletilmiştir. Saygılarımızla

  • ShoppingTV Temsilcisi09 Nisan 2013

    Değerli Üyemiz, Müşteri bilgilerinizi iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla

  • Şener 08 Nisan 2013

    Servisin çözümü yukarıdaki gibi.... servise ulaşmak zaten mümkün değil, Eğer müşteri memnuniyetini esas alırsanız bir kerede servis bize ulaşarak bilgi versin. Servisin tavrı o kadar kaba ki kendimizi aptal ve aşağılanmış gibi hissediyoruz. Bu sebepledir ki artık servisten dolayı hem markaya hemde size güven sarsılmıştır. Ben 60 tl vererek cihazı tamir ettirsemde artık emanet bir cihaz kullanıyor kanısı oluşacak ha bugün ha yarın arıza yapacak korkusuyla cihaz kullanmak istemiyorum. Birkez de sizler devreye girerek çözüm sağlasanız ve bende bunu burada sizden gurur duyarak " işte satıcı ve müşteri memnuniyeti böyle olur" diyerek yazsam ne dersiniz? Bu sitede sizden gelen yüzlerce şikayetin içinde bir yıldız gibi parlasa olmazmı? Saygılarımla.....

  • ShoppingTV Temsilcisi08 Nisan 2013

    Değerli Üyemiz, Konuyla ilgili servisinizle görüşmeniz gerekmektedir. Saygılarımızla

  • Şener 08 Nisan 2013

    Digiphone servisi cihazın tamir sorununu gideremeyince ekranı tümden değiştirmek için bedelini tüketiciye yükletmektedir. Cihazı göndermeden resimleri elimde mevcuttur. Hele bir gelsin bakalım sorunu tüketici mahkemesi yoluyla çözeceğiz. Kullanıcı hatası mı servis hatası mı incelemede görülecektir. Türkiye'de yeterli servis ağı kurmadan hizmet vermek ve ürün satmak neymiş hukuk önünde hesaplaşacağız.Sorunu sadece bu sitede yazmak ve çözüm aramakla olmuyor, shopping tv nin amacı çözüm değil kendini aradan sıyırmak.Ancak şunu unutmayın ki bu ülkede dürüst satıcıda var.Sattığı malın arkasında servise kadar tüm ihtiyaçları karşılamakta amacı müşteri memnuniyeti, sizde bu yok ben satarım sen uğraş mantığı hukuk önünde görüşmek üzere...

  • ShoppingTV Temsilcisi08 Nisan 2013

    Değerli Üyemiz, Kullanıcı hatası tespit edilen ürünler, garanti kapsamına girmemektedir. Konuyla ilgili detaylar için lütfen servisinizle görüşünüz. Saygılarımızla

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön