09:30 Randevu İhlali Ve Soğuk Bekleme Ortamı

Yaklaşık dört gün önce Zonguldak Bülent Ecevit Üniversitesi Diş Hekimliği Hastanesi Endodonti Servisine, saat 09.30’a randevu aldım. Bugün randevu saatimde hastaneye gittim, ancak saat 12.00 olmasına rağmen benden sonra gelen tüm hastalar muayene edildi, hatta benden sonraki hastalar bile sırayla içeri alınırken ben bekletilmeye devam edildim.

Durumu sormak için birkaç kez sekreterlere gittiğimde, doktorun hastasının işinin bitmediği ve öğleden sonraya kaldığım söylendi. Neden 09.30’a randevu verildiğini sorduğumda ise “Herkesin randevusu 09.30” gibi bir cevap aldım. Bu sırada hastanede tadilat olduğu, ısıtma sisteminin kapalı olduğu ve bekleme alanının oldukça soğuk olduğu da söylendi. Soğuk ortamda yaklaşık dört saat beklemek zorunda kaldım ve tüm bu beklemeye rağmen muayene olamadan randevumu iptal ettirmek zorunda kaldım.

Herhangi bir nakit ödeme yapmadım ancak SGK yönünden bir kesinti olup olmayacağını da bilmiyorum. Bu yaşadığım sorun bu hastanede ilk defa başıma geliyor; ancak hem randevu saatlerine hiçbir şekilde uyulmaması hem de bekleme şartlarının bu kadar kötü ve düzensiz olması beni ciddi anlamda mağdur etti ve Endodonti Servisi ile sekreterlikten şikayetçiyim.

Randevu sisteminin gerçekten saatlere uygun şekilde düzenlenmesini, hastaların kimsenin insafına bırakılmadan sırayla alınmasını ve özellikle tadilat gibi durumlarda ısıtma‑bekleme şartlarının iyileştirilmesini talep ediyorum. Verilen randevu saatlerine özen gösterilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.