Setur Turizm Uçak Bileti İadesi Yapmıyor!

Mehmet Mehmet16 Nisan 15:26

Yapı Kredi seyahat hattı üzerinden setur turizmden 7/Kasım/2019 tarihinde Air France Paris aktarmalı, İstanbul-lima arası 14 Mayıs 2020 Gidiş, 26 Mayıs 2020 Dönüş uçak bileti aldım. PNR: NGIBF5

28 Kasım 2019 tarihinde Air France uçuşlarımda değişiklik yaptı. Ocak 2020'de Air France ile değişikliği konuştuğumda, acente ile görüşmemi söyledi ve setur ile irtibata geçtim. Setur, telefonda, uçuşumdan 14 gün öncesine kadar uçuş değişikliği ya da iade işlemi yapabileceğimi söyledi.

14 Şubat 2020 tarihinde Air France tekrar uçuşumu değiştirdi ve Setur telefon ile bilgi vererek, 14 gün öncesine kadar iade ve değişiklik hakkımın saklı olduğunu iletti.

15 Nisan 2020 tarihinde Air France Covid-19 gerekçesi ile ilk ayak uçuşumu iptal etti.

Setur'a eski bilgilendirmeleri dahilinde iade talep ettim, 16 Nisan 2020'de, ancak Setur Air France'in Covid-19 gerekçesi ile iadeyi reddettiğini söyledi. Halbuki, iade hakkım önceki değişikliklerden oluşmuştu.

Setur, satış sözleşmesi ve müşteri hizmetleri kanalı ile verdiği bilgilere uygun hareket etmiyor. Uçak biletlerimin ücret ve puan iadesini talep ederim.

  • - Görüntüleme

Cevaplar

profile-icon Mehmet 20 Nisan 16:48

Gerek Türkiye Cumhuriyeti devletinin açıklamaları gerek Avrupa Birliği komisyonu açıklamaları bu belirttiğiniz uygulama ile çelişiyor. Özetle, önerdiğiniz gerek T. C. Yasaları gerekse EU yasaları nezdinde hukusuzdur. Sizi hukuk dahilinde davranmaya devam ediyorum; İki yasa koyucu ve uygulayıcı da ücretlerin iadesi hakkının baki olduğunu ve bunun 1yıl+6ay gibi bir süreye yayılamayacağını belirtiyor. Bu kapsamda, ücret iadesi talebim bakidir. https://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2020/03/20200325-15.htm https://EC. Europa. EU/commission/presscorner/detail/en/IP_20_485

Setur Turizm Logo Setur Turizm 16 Nisan 15:31

Değerli Misafirimiz; Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Şikayetiniz, yetkililer tarafından incelenip tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler