Toplam çözüm sayısı
..
Setur Turizm ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Yeni karşılaştırma

ile

Setur Turizm Rezaleti!

4891görüntüleme
Ezgi
Ezgi 01 Ekim 2019 11:41

Nisan ayında Yapı Kredi ® Seyahat hattı üzerinden Setur aracılığıyla puanlarımı kullanarak uçak bileti aldım. Bilet alımından sonra evlendim ve dolayısıyla soyadım değişti. Son anda havaalanında bir sorun yaşamamak adına THY ®'yi arayıp durumu anlattığımda bir talep formu oluşturmamı istediler. Sonrasında da neyse ki kısa sürede sorun için bir çözüm önerisinde bulunarak mevcut biletim ile aynı tarihlerde ve ücrette bir rezervasyon oluşturdular. Bu yeni bileti satın almamdan sonra eski bilet ücretini iade edeceklerini de yazılı olarak belirttiler.

Bileti Setur aracılığıyla aldığım için THY üzerinden yeni bilet alımı yapmadan önce Yapı Kredi seyahat hattı üstünden Setur'u aradım. Durum hakkında bilgi verdim ve THY'nin paylaşmış olduğu rezervasyon numarası ile alımı yine onların yapıp yapamayacağını ya da THY ile alımı yaparken herhangi bir şey belirtmem gerekip gerekmediğini sordum. Çağrı merkezindeki görevli bana bilet alımı yapılırken kişisel bilgilerimi kendim paylaştığımı - söz konusu olan herhangi bir hatanın düzeltilmesi değil medeni hal değişikliği nedeniyle oluşan bir durum olduğu için bu yorumu anlamakta güçlük çekiyorum hala-, bu nedenle sorumluluğun bende olduğunu ve bilet alımı puan ile yapıldığı için iade olmayacağını söyledi. Ben THY'nin iade yapacağını yazılı olarak belirttiğini hatırlattım fakat iade yapılmayacağı konusunda ısrarcı davrandı. Bana güncel fiyatlar üstünden - ki bu fiyatlar bileti aldığım fiyatın yaklaşık 2 katı idi- aynı tarihler için Setur üzerinden tekrar bilet düzenlemeyi ve THY'ye mail atmayı önerdi fakat ücret iadesi konusunda herhangi bir teyit veremeyeceklerini söyledi ve "eski biletimi yakacağımı" - aynen bu kelimeleri kullandığı için gönül rahatlığıyla yazıyorum söyledi. Ben THY yazılı olarak ücret iadesi yapacağını belirttiği için bana ya da Setur'a iade yapacaktır dediğimde THY'nin bana iade yapamayacağını ve kendilerinin de bana herhangi bir iade yapmayacağını söyledi. Setur çalışanı THY onlara iade yapsa bile bana iade etmeyeceklerini belirttikten sonra bunun aynı bileti 2 kere satmak olacağını ve hukuksuz olduğunu hatırlatarak telefonu kapattım. Konuşma sırasında görevli kişi Setur'un iade işlemi yapmayışının Yapı Kredi ile ilgili olduğunu söylediği için şikayet bildirimi oluşturmak için Yapı Kredi çağrı merkezini aradım ve konuyu anlatarak kaydı oluşturdum. Ertesi gün rezervasyon süresi dolmaması THY'yi arayarak yeni bilet alımını yaptım ve işlem öncesinde Setur süreci ile ilgili bütün bilgileri paylaştım.

Ezgi
Ezgi01 Ekim 2019 12:01

Kelime sınırı nedeniyle ayrı bir şikayet olarak devam ediyorum. (Bkz. "Setur Rezaleti") Bilet alımından birkaç saat sonra Yapı Kredi şikayet hattındaki görevli beni arayarak Setur ile görüştüklerini ve yeni biletimi onlar aracılığıyla alırsam iade işlemini yapabileceklerini iletti. Ben dün tam tersi bir yorum yaptıkları için sabah bilet alımını yaptığımı fakat bu yanlış yönlendirme nedeniyle konu iyice karıştığı için şikayetçi oldum ve Setur ile yaptığım görüşmenin ses kaydının dinlenilmesini istedim. Yapı Kredi görevlisi bana Setur farklı bir firma olduğu için kendilerinin bu kaydı dinleyemeyeceğini fakat Setur ile iletişime geçeceklerini söyledi. Bundan sonra ise konu daha ilginç bir hale geldi. Bu konuşmanın olduğu cuma gününün akşamında saat 8-9 civarında - ki daha sonra başka bir Setur görevlisi akşam saatlerinde müşterileri aramadıklarını söyledi - Altunizade Setur'da çalışan birisi arayarak THY ile görüştüklerini fakat iade yapılmayacağına dair bir cevap aldıklarını ayrıca ses kaydını dinlediklerinde de arkadaşlarının beni son derece doğru yönlendirdiğine karar verdikleri bilgisini paylaştı. Ben THY'nin iade yapacağını yazılı olarak bildirdiğini söylediğimde geri adım atarak eğer bize iade gelirse size yansıtırız tabi ki dedi. Çalışma arkadaşlarının "biletinizi yakarsınız" sözünü hatırlattığımda ise kaydı kendilerinin dinlemediğini Yapı Kredi'nin - daha aynı gün öğlen saatlerinde Setur kayıtlarını dinleyemeyeceklerini belirten Yapı Kredi - dinleyerek kendileriyle bu yorumu paylaştığını söyledi. Ben süreçte beni yanlış yönlendirmeye çalıştıklarını ve yanlış bilgiler paylaşarak hakkımı aramama engel olmaya çalıştıklarını söyledim ve telefonu kapattık. Sonrasında tekrar Yapı Kredi'yi arayarak Setur çalışanı ile akşamın bir saatinde yaptığım ve baştan sona yanlış bilgiler içeren konuşma nedeniyle şikayetçi oldum. Bu konuşmadan günler sonra farklı bir Altunizade Setur çalışanı beni arayarak çalışanlarının süreç hakkında çok bilgili olduklarını, benimse yeni bilet alımı yapalım denildiğinde yeni biletin fiyatına bakılması konusunda görevli kişiyi yönlendirmediğim için çok hatalı olduğumu bildirdi. Ben de bu süreçte bu durumu ilk kez yaşayan bir müşterilerini güya çok bilgili çalışanları ile yanlış yönlendiren, yardımcı olmayan ama zaman harcatan Setur'a bu konuda hakkımı aramaya devam edeceğimi bildirdim. (Not: THY bilet alımının ertesi gün tam para iadesini nakit olarak direkt bana yaptı.)

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Setur üzerinden 2-8 Ağustos Marmaris'te bir otele rezervasyon yaptırdım. Voucher no:178067 rezervasyondan sonra ertesi gün aranarak otelde yer kalmadığını otelin sistemi kapatmadığını söyleyerek iptal ettiler. Telefon eden hanımefendi normalde teyit alıyoruz internetten aldığınız için teyit almamışs...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 17 Haziran 06:11

Mart 2021 tarihinde Setur Bağdat Caddesi (Suadiye) şubesi Y*** Hanım ile yaptığım görüşme neticesinde 16-30 Haziran tarihleri için Bodrum Aktur Residence tesislerinde konaklamak üzere oda rezervasyonu yaptım. Rezervasyonu annemler için yaptığımı, onlara sürpriz yapacağımı, bizim için tek önemli konu...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 12 Haziran 16:20

Bu sabah Setur'dan Sabiha Gökçen- Ağrı bileti aldım ve iki kişi ücreti olarak 635.98 Tl ödeme yaptım. Gelen PNR kodunu Pegasus'a girdiğimde biletimin satın alınmadığını sadece rezervasyon yapıldığını gördüm. 2-3 dakika sonra tekrar bilete baktığımda bilet bu sefer de iptal edilmiş gözüküyordu. Sonra...

profile
  • 0görüntüleme
  • 12 Şubat 20:49

Otelin konumu falan güzel fakat atıl durumdaydı. Sadece 2 tane küçük yaştaki personel ilgilendi. Oda soğuktu kalorifer yanmıyordu. UFO ile ısınmaya çalıştım. Sıcak su yoktu. Oda temizlenmemiş sadece kılıf vs değiştirilmiş. Küllükte izmaritler, banyodaki dolapta başka kişilerin eşyaları vardı. Çöp b...

profile
  • 0görüntüleme
  • 05 Ocak 16:09

YTKN1H rezervasyon numaralı biletimdeki 05 Ağustos 2020 tarihli 1076 numaralı uçuş Corendon tarafından iptal edilmiştir. Corendon 9 Temmuz 2020de bilet iptal işleminin gerçekleştiğini ve ücret iadesinin yapılacağını bildirmişti. Setur hala bilet ücreti iadesini gerçekleştirmedi. Ücretin kredi kartım...

profile
  • 0görüntüleme
  • 05 Ocak 16:06

KJE75B rezervasyon numaralı biletimdeki 05 Ağustos 2020 tarihli 1076 numaralı uçuş Corendon tarafından iptal edilmiştir. Corendon 9 Temmuz 2020de bilet iptal işleminin gerçekleştiğini ve ücret iadesinin yapılacağını bildirmişti. Setur hala bilet ücreti iadesini gerçekleştirmedi. Ücretin kredi kartım...

profile
  • 0görüntüleme
  • 27 Eylül 2020 15:37

Otel Adı : Golden Life Heights Deluxe Suit Hotel Konaklama Tarihi :17.09.2020 - 20.09.2020 Voucher No : 124281 Konaklama yaptım. Otelin genel özellikleri çok kötüydü. Yemekleri çok kötüydü Ve geceleri sivrisinekten dolayı uyuyamadığımdan dolayı ayın 19'un da uçak bileti alarak bir gün önceden ote...

profile
  • 0görüntüleme
  • 29 Ağustos 2020 18:15

Setur dan otelime rezervasyon geldi. Misafir konakladı. Setur parayı aldı ama lazz city Hotel in parasını bir aydan fazla oldu. Kargoyla faturayı gönderdik ama bizim parayı ödemediler. Anlaşmamız faturayı gönder bir ay içinde parayı otele ödeyecekler. Ödemeyi bırakın telefonla bile bilgi alamıyorsun...

profile
  • 0görüntüleme
  • 17 Ağustos 2020 16:47

Setur üzerinden bodrumda bir otel buldum. Setur üzerinden fotoğraflarına bakıp, Setur'a güvenerek otelde Setur aracılığıyla 3 gece rezervasyon yaptırdım. Otele geldiğimde otelin odalarına girilecek gibi değildi. İlk gece pazar olduğu için mecburen kaldık, otelde duş almak için su bile bulamadık. Şu ...

  • profile
1 Destekçi