Toplam çözüm sayısı
..
Setur Turizm ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Yeni karşılaştırma

ile

Setur Turizm Laranaz Usa Büyük Amerika Turu!

6253görüntüleme
Halil
Halil 09 Ekim 2019 17:26

Setur’dan büyük Amerika turu satın aldık. Laranaz usa isimli firmanın organizasyonunda 15 günlük programda San francisco, las Vegas, Los Angeles turlarımız gayet güzel geçti. NewYork’a geldiğimizde problemler başladı. Başka bir grupla birleşmede yaşanan zamanlama problemi, tüm keyfimizi kaçırdı. Zaten iki gün olan süre son derece verimsiz kullanıldı. Tek rehberle yapılmaya çalışılan ekstra tur iki ayrı güne bölündü. Diğer grubu yetiştirememenin verdiği organizasyon yetersizliğinin bedelini, bizler ödemek zorunda kaldık. Otelden sabah çıkışla başlayan Los Angeles sahil kentleri turundan sonra aynı gece saat 11:30 da 5,5 saatlik uçuş,3 saatlik zaman farkının da eklenmesinden sonra yapılmaya çalışılan ekstra tur tam facia. Yaklaşık 34 saatlik bir yıpranmadan bahsediyorum. Bunun mutlaka planlanması gerekirdi. Yorgunluktan gözlerimizin kapanmasıyla birlikte zorla saat 13:00’te otele girdik. Öğleden sonra saat 16:00 da kalanı yapılması planlanan tur 18:00’e alındı. Gece ikiz kulelerin bulunduğu alanı görmeye çalıştık. Yüksek meblağda ekstra tur bedeli ödememize rağmen karşılığını alamadık. “Laranaz usa ortaklarının tur bedeli için kişisel tercihtir, isteyen tur satın alır ve rehber eşliğinde gezer ®, görür, öğrenir bunun da bir bedeli vardır “açıklamasının mantıksızlığı burada devreye girdi. Evet, bizler tur satın aldık, eksik bedel ödemedik ama karşılığını alamadık. Ticaret yaptıklarının farkındayız ama her turu sadece kazanç olarak görmek yerine misafirlerinin de haklarını vermelerini beklerdik. Uçaktan iner inmez ekstra turların başladığı bir sistemi hiç görmemiştim, öğrendik. Yıllarca çok değişik destinasyonlara katıldık ama hiç birinde panoramik şehir turlarının dahi olmadığı her nokta transferine ekstra tur eklenen bir programla karşılaşmamıştık. Otellere giriş saatlerinin 16:00 dan sonra yapılması usa’ya has bir uygulama olması da ilginç! Zorunlu olmasa da zorlayıcı olarak tura katılmak durumunda kalınıyor! Ancak, biz tura katılmayacağız dediğimizde alel acele otele bırakıldık. Netice olarak, Setur adına güvenerek aldığımız Laranaz usa organizasyonlu turun hiçbir şekilde Koç Holding ® grubu markaya yakışmadığı bir gerçektir.

Setur Turizm Logo
Setur Turizm11 Ekim 2019 09:30

Değerli Misafirimiz; Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Şikayetiniz, yetkililer tarafından incelenip tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla

Halil
Halil12 Ekim 2019 20:45

İnceleme nezaketini gerçek anlamda tarafları da dinleyerek yapacağınızı ümit ederek teşekkür ederim.

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

Otele 26/07 giriş 30/07 de çıkış olarak Setur üzerinden rezervasyonu çağrı merkezi v---hanım ile yaptırdık saat 14:35 de resepsiyona geldik ve formlar imzalar vs 15:00 de odaya nihayet çıktık. Odada çamurlu bir ayak izi ve banyo lavaboda kıl ve aynada beyaz pudra tarzı lekeler vardı, bizi yolda Setu...

profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

Gördüğüm en kötü tur şirketi olabilir. Balayı çifti olduğumuzu açıklama kısmında, arayıp müşteri temsilcisine 2 defa bildirmeme rağmen otele geldiğimde kimsenin bundan haberi yoktu ve üstelik otelin en berbat odası sunuldu bana. Bir de ilgilenmek üzere birini görevlendirmişler güya. Ama ilgilenen ki...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Setur'dan seyahat hattı üzerinden 02.08.2021 erken rezervasyon döneminde ; Yel Holiday otele 25 Eylül giriş 1 Ekim çıkış tatil aldım Otel 16 Eylül tarihli kapanma kararı aldığı için, Setur'dan aranıp farklı otel seçebileceğim söylendi. Erken rezervasyon donemi bittiği için aradaki zarar farkım gid...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Setur üzerinden 2-8 Ağustos Marmaris'te bir otele rezervasyon yaptırdım. Voucher no:178067 rezervasyondan sonra ertesi gün aranarak otelde yer kalmadığını otelin sistemi kapatmadığını söyleyerek iptal ettiler. Telefon eden hanımefendi normalde teyit alıyoruz internetten aldığınız için teyit almamışs...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Satın aldığım 135222 voucher numaralı daphne residance adlı otele voucher bilgilerim Setur tarafından otele iletilmemiş aynı şekilde benimle beraber 1+1 oda alan arkadaşlarımızın da 21 temmuzda gireceğimiz otel için 16 Temmuz da arayıp sizi 2 odalı büyük bir daire alalım arkadaşınızı da dediler bend...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Satın aldığım daphne residance adlı otele voucher bilgilerim Setur tarafından otele iletilmemiş aynı şekilde benimle beraber 1+1 oda alan arkadaşlarımızın da 21 temmuzda gireceğimiz otel için 16 Temmuzda arayıp sizi 2 odalı büyük bir daire alalım arkadaşınızı da dediler. Bende fark etmez büyük de ol...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Setur'dan Alaçatı'da bir otele rezervasyon yaptırdık arkasından bizi arayıp otelde yer olmadığını yanlışlık olduğunu söylediler. Sonrasında fiyat farkıyla başka bir otelde yer ayarladık ve yine aynı durum oldu. Böyle bir hizmet görmedik biz sadece mağduriyet başka bir şey değil 2100 TL ile planladığ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Kasım ayında Setur üzerinden Asteria Zeus Didim oteline 1-5 Ağustos tarihlerinde 5000 TL ücret ile rezervasyon yaptım. Otel yaz sezonunda açılmadığı için eşdeğer bir otel talebinde bulundum. Kabul edersem Bodrum Goddess Otel'e aktarım yapılacağı söylendi. Ben de kabul ettim. Gelen belgede standart o...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

18.07.2021 tarihi itibari ile İçmeler-İdaş otelden z** k*** adlı çalışan ile 3 gece rezervasyon gerçekleştirdim. Voucher ve makbuz tarafıma yollandı. 19.07 tarihinde setur tarafımı arayarak otelden onay alınmadığını ve rezervasyonumun iptalini dile getirdi. Bana alternatif otel sunulmuyor, müşteri h...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

Setur dan kiraladığımız otel odasına balayı çifti olarak geldik. Geldiğimiz de yataklar tek kişilik ve ayrı idi. Durumu otele bildirdiğimiz de odaların dolu olduğunu ve setur ile görüşmemizi söyledi. Setur ile görüştük yalnız bir muhatap bulamadık. Balayı tatilimizin ilk günü çöp oldu.

  • profile
1 Destekçi