Toplam çözüm sayısı
..
Şikayet ve çözümleri canlı olarak takip et
CANLI İZLE
Setur Turizm 
3.5 Son 30 günlük sayfa görüntüleme sayısı 983
Setur Turizm
3.5 Müşteri memnuniyet puanı
Kullanıcıların, şikayet sürecini değerlendirirken verdikleri puanlarla hesaplanır.
Detaylı bilgi 3.5 - Beş Yıldız%54.1
- Dört Yıldız%10.8
- Üç Yıldız0
- İki Yıldız%2.7
- Bir Yıldız%32.4
Marka Profili
Setur Turizm,5 yıldır Şikayetvar üye markasıdır. Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %96
Marka Profili
Setur Turizm,5 yıldır Şikayetvar üye markasıdır. Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %96
72 şikayet
“İlgi ve hemen çözüm odaklı davranıldı”
Aylin Şikayetini Yayından Kaldırdı“İlgi için teşekkürler”
Aylin Şikayetini Yayından KaldırdıSetur Turizm İptal ve Kısıtlı Uygulama
Setur'dan İzmir Sheraton Çeşme otelde ailece tatil yapmak için 5 gece kal 4 gece öde kampanyasından satın alma yaptım. otele gittiğimizde resepsiyonda sabah kahvaltısı ve akşam yemeklerini yemek için 1 saat vakit verdiklerini belirttiler. Bende resepsiyona ve daha sonrasında Setur yetkilisi A*** han...
Setur Turizm Havaalanı Transfer Problemi
08/09/2020'de Dalaman havaalanından otelimize setur turizmden transfer ayarladık. Çağrı merkezi kredi kartı üzerinden ödememizi aldı. Kimlik ve Uçuş bilgilerimizi aldı. Dalaman'a vardığımızda bizi karşılayan kimse olmadı. Çağrı merkezi 09.00-18.00 saatleri arasında çalıştığı için konuyla ilgili bilg...
Setur Turizm Paramızı Alamıyoruz Telefonla Da Ulaşamıyoruz
Setur dan otelime rezervasyon geldi. Misafir konakladı. Setur parayı aldı ama lazz city Hotel in parasını bir aydan fazla oldu. Kargoyla faturayı gönd...
“Yardımcı olduğunuz için teşekkür ederim”
Setur Turizm Çağrı Merkezi Ulaşılamama
Bugün setur üzerinden ödeme gerçekleştirerek yaptığım rezervasyonu otel iptal ettiğini söylüyor hiçbir şekilde ulaşamıyorum telefonlar açılmıyor acil bilgi rica ediyorum... Kaç saattir ulaşmaya çalışıyorum WhatsApp'tan ve 4442822 telefon cevap verilmiyor
2 DestekçiSetur Turizm İptal Ve İade İçin Hiçbir Şey Yapmıyorlar
Rezervasyonumu yaptıktan hemen sonra iptal güvencesi eklemediğimi fark ettim ve müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. 21 günden fazla süre varsa ekleme olacağını söylediler. Daha yeni rezervasyon yaptığımı daha 17 gün olduğunu söyledim hiçbir şekilde iptal iade olmayacağını laubali bir şekilde sö...
Setur Turizm Otel Kapalıymış Ama Bilgi Verilmedi
Setur aracılığıyla 06.08.2020 tarihinde, Crystal Paraiso Verde oteline toplam 4 gece olmak üzere rezervasyon yaptırdık. Az önce kontrol amaçlı oteli a...
Setur Turizm İade İşlemi İçin Muhatap Yok
30.07.2020 tarihinde 117435 numaralı Edremit Ömür otel rezervasyonum gerçekleşmemiş. Otelde satın almış olduğum tarihlerde boş oda yok ama ben seturda...
Setur Turizm Uçak Bileti İadesi
Adios Premium ile setur üzerinden kendim ve eşim için aldığım 4 Ağustos tarihli SAW-münich uçuşum için herhangi bir muhatap bulamıyorum, setur müşteri hizmetlerinden de adiosdan da kimseye ulaşamadım. Mevcut durumda Almanya Türk vatandaşlarının ülkelerine girişini kabul etmiyor, ben özel olarak kron...
Setur Turizm Pandemi Sürecinde Ücret Arttırımı
25 Mayıs 2020 tarihinde başlayıp 29 Mayıs 2020 tarihinde bitecek şekilde Holiday Palace Resort Hotel'e rezervasyon yaptırmıştım. Daha sonra benimle irtibata geçip 25 Haziran 2020 tarihinde giriş yapıp 29 Haziran 2020 tarihinde de çıkışımı yapacak şekilde ertelediler. Erteleme sağladıktan sonra 8...
Setur Turizm Uçak Bileti İadesi,Yanlış Bilgi Veren Çalışanlar
09/04/2020 tarihinde Parafly seyahat hattından mevcut puanlarım ve avans puan kullanarak almış olduğum Tarom Havayolları OQ6B67 referans numaralı biletlerimi pandeminin sürmesi nedeniyle iptal etmek veya açığa almak istedim. İlgili seyahat hattını aradığımda görüştüğüm H*** bey bunun mümkün olmadığı...
1 DestekçiSetur Turizm Şubatta Aldığım Uçak Biletleri Martta İptal Oldu Ama İade Yok
13 Şubat tarihinde Setur üzerinde Yapı Kredi puanlarımla aldığım Almanya biletleri Mart ayında pandemi nedeniyle iptal edildi. Daha önce yaptığım görüşmelerde P***** firmasının uçuşlara tekrar başladığında iade prosedürünü yerine getireceği belirtilmişti, ancak bu süreçte bugün itibariyle puanlarım ...
Setur Turizm Erken Rezervasyon Tarihinin Zorunlu Olarak Değişimi Ve Ücret Talebi
Erken Rezervasyon kapsamında, aşağıdaki bilgiler doğrultusunda setur üzerinden Stone Grubu, Royal Dragon Otel’e rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon Yapılış Tarihi : 23.01.2020 Otel Rezervasyon Tarihi : 22.06.2020-27.06.2020 Kişi : 2 Yetişkin + 2 Çocuk Otel : Royal Dragon Otel-Side Bu hafta başı Set...
2 DestekçiSetur Turizm'de Biletimi Açığa Aldıramıyorum
Corona pandemi nedeniyle Setur - Adios kapsamında aldığım 20 TEM 2020 tarihli San Francisco - İstanbul ( SFO-AMS-İstanbul ) DELTA-KLM ortak uçuşlu biletimizi ( 2 kişi) açığa aldırmak için sitenizde bilgi bulamadım. Böylesine acil durum için telefonla ulaşılamadığı da göz önüne alınarak sayfanıza bil...
Setur Turizm Tatil İptalinde Paramın İadesini Yapmıyor
Setur 'dan eylül ayı için puanlarımızla otel rezervasyonu yapmıştık arayıp bilgi aldığımızda World puanlarla yapılan harcamanın iadesi olmadığını söylendi. Şu durumda bir tatile gitmek anlamlı gelmiyor. Hele ki 4 yaşında bir çocuğum var, çocuğa elleme yapma demekle geçer, korkuyla nasıl tatil yapaca...