06 Temmuz 2018
#10632728

Seriilanyazilimi.com Teknik Konuda Yardımcı Olmuyorlar

Aman dikkat https://www.seriilanyazilimi.com/ bir adet ürün aldım. Ürünü satıncaya kadar, her türlü hoş görü ama kurulum yaptılar. En ufak bir teknik konuda yardımcı olmuyorlar, cevapları bizim teknik desteğimiz yok diyorlar. Ama sitelerinde ve Youtube.com kanalında 7/24 destek yazıyor. Unutmadan söyleyeyim; Seriilanyazilimi'nin içi tamamen boş. çok karmaşık. Açık kaynak kod olduğuna bakmayın, yazılımsal ve görsel bir değişiklikte çok karmaşık.

Kamil Kamil 157 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Seriilanyazilimi.com Temsilcisi09 Temmuz 2018

    Bizlerin adını Kemal olarak bildiğimiz ama aslında Kamil olduğunu öğrendiğimiz müşterimiz vesilesiyle, yıllardır hizmet verdiğimiz özel yazılım alanında Şikayetvar ile de tanışmış olduk. Müşterimize cevap vermeden önce, destek konusuna bir açıklık getirmek istiyoruz, Destek; yazılımsal destek ve teknik destek olarak ikiye ayrılıyor, yazılımsal destek müşterinin teknik destek hizmeti olup olmadığına yada süresinin dolup dolmadığına bakmaksızın, yazalımsal bir hata yüzünden sistemin bir yeri çalışmaz ise bu durum süre sınırı olmadan bizlerin garantisi altındadır, hatta bundan sonraki süreçte bu şikayete rağmen Kamil bey yazılımsal bir hata ile karşılaşırsa yardımcı olacağımızı burada garanti ediyoruz. Ancak; teknik destek konusu müşteri ile anlaşmaya bağlı bazen hiç olmayan yada genelde süreli anlaşmalardır. Bizlerin sistemi genelde şudur; yazılımı aynı gün kurarız kurulum ile beraber youtube eğitim kanalı linkimizi ( https://www.youtube.com/channel/UC9hkbBcaZCECwL5QpSBDJdg/videos ) kurulum ile paylaşırız, müşterilerimiz bu videoları izleyerek ve tamamen Türkçe olan yönetim panelimizde çalışarak sistemlerini kişiselleştirir ve yayına hazır hale getirirler. Bu noktada yazılımsal bir hata ile karşılaşır yada kavrayamadıkları takıldıkları bir alan olursa bu durumu bizlere mail, whatsapp ve telefon gibi çeşitli iletişim araçları ile bildirirler, bizlerde genelde aynı gün içinde dönerek yada whatsapp ve telefon ile dönerek yardımcı oluruz. Ancak bir de Kamil bey gibi teknik desteğe ihtiyacı olmadığını tamamen fiyat odaklı bir araştırma yaptığını hiç bir şey istemediğini kurulum olsun gerisini kendisinin ve ekibinin halledeceğini söyleyen ve bu talep ile gelen müşteri gruplarıda oluyor, normalde bizim paketimizin içinde Aynı gün kurulum + 1 yıl 7/24 teknik destek + android mobil uygulama hediye + ilk yıl barınma hediye şeklinde iken, Kamil bey ile yapılan 2-3 haftalık yorucu pazarlıklar sonucu, bugüne kadar hiç kabul etmediğimiz kadar düşük bir rakama içerisinde yazılım kurulumu hariç, android mobil uygulamanın olmadığı, teknik desteğin olmadığı, hosting hizmetinin olmadığı bir hizmet verip, domain lisansı yapıp müşterinin sunucusuna kurup anahtar teslim kurulum yaptık ve teslim mailimizde eğitim videoları linkimizi paylaştık. Teslimden sonra Kamil beyin teknik destek hizmeti olmamasına rağmen ilk 1 ay içinde yine tüm maillerine istisnasız cevap verdik, ancak kendi sunucusunda olduğu için bir taraftanda yazılımcı çalıştırıyordu ilan çerçeve boyutlarını vs değiştirdiğine şahid olduk. En son geçen hafta faceebook ile bağlan nasıl aktif ederim mailine aşamaları açıklayan bir mail ilettik ancak; Süreç ilerledikçe şunu nasıl yapabilirim gibi eğitim videolarında çok kolay ulaşabileceği talepleri mail atmaya devam ettiği için kendisine anlaşmamız hatırlatıldı, kendisinin bir teknik destek hizmeti olmadığı, bugüne kadar yapılan dönüşlerin tamamen mağduriyet oluşmaması için yapıldığı teknik destek hizmetinin devam etmesini talep ediyorlarsa ücretini ödemeleri gerektiği hatırlatıldı, bunun üzerine Kamil bey'de bu ücretin ne kadar olduğunu sordu bizde kendisine fiyat bilgisi ve bu ödeme ile hangi hizmetleri detaylı alacağını anlatan bir mail attık. ( Bu ve diğer konulardaki tüm yazışmaları, tüm müşteri ve müşteri adaylarımıza iletebiliriz, iletmemiz için [email protected] bu mail adresinden isim bilgisi bile vermeden talep etmeleri yeterli. Biz şeffaf bir firmayız.) Ne olduysa bundan sonra oldu önce ekmeğimizle işimizle tehdit edildik şimdi de buradayız :( ... Kamil bey'in şikayeti bir bölümden sonra şikayetten çıkıp karalama ve kötülemeye girsede biz ilk günkü saygı ve ciddiyetimizle, hiç bir olumsuz cevap ve tepki vermeden, bizlik olduğunu düşündüğü her konuda yardımcı olabileceğimize söz veriyoruz. Yazılımımızın sonuna kadar arkasındayız ticarette küslük olmaz. Saygılarımızla.. www.seriilanyazilimi.com Yönetim

Ziyaretçi Yorumları