to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Diyor, Ürün Hâlâ Adresime Ulaşmadı
31 Mayıs 2026 tarihinde Sephora’dan web sitesi üzerinden verdiğim 8005790476 numaralı siparişim, Adana Çukurova’daki adresime gönderilmek üzere oluşturuldu. Ancak ürünlerim hala elime ulaşmadı. Sephora sisteminde siparişim “teslim edildi” olarak görünürken, kargo firması Kolay Gelsin tarafında gönderim hala “yolda” olarak gözüküyor ve kargomun nerede olduğu konusunda hiçbir net bilgi alamıyorum. Teslimat tarihi olarak belirtilen 3 Haziran çoktan geçtiği halde ortada ne ürün var ne de açıklama.
Bu süreçte hem Sephora hem de Kolay Gelsin ile defalarca iletişime geçtim. Sephora müşteri hizmetleri, kargo şirketiyle iletişim kuramadıklarını, sadece depoya durumu bildirdiklerini söylemekle yetindi. Kolay Gelsin ile de üç kez görüştüm, her seferinde bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı. Hem zaman kaybettim hem de sürecin bu kadar belirsiz ve ilgisiz ilerlemesi beni ciddi anlamda mağdur etti.
Bu sipariş için 3.799 TL tutarında ödemeyi online kart ile gerçekleştirdim. Ürünlerimin derhal bulunarak adresime teslim edilmesini, aksi halde ödediğim tutarın eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Sephora ve Kolay Gelsin’den, siparişimle ilgili çelişkili bilgi durumunun nedenini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz merhaba, talepleriniz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Müşteri hizmetlerimiz konu ile ilgili sizlerle iletişime geçmiştir. İlginize ve anlayışınıza ayrıca teşekkür ederiz.
